CasaReclamaçõesCasino Masters - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Casino Masters - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

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Montante: 50 €

Casino Masters
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/08/2021 | Resolvido : 08/09/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador depositou dinheiro em sua conta e, desde então, não pode fazer login em sua conta. Depois de algum tempo, o cassino conseguiu creditar o depósito na conta do jogador e a reclamação foi resolvida.

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Público
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há 3 anos
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Deposite para dois casinos € 50 Vegasoo e Casino Masters. O dinheiro saiu da conta, mas não consigo fazer login em nenhuma das contas. O chat é respondido por um bot que não ajuda e já mandei muitas mensagens sobre o assunto em uma semana e não recebi nenhuma resposta.

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Público
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há 3 anos
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Querida Joni,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você está recebendo alguma mensagem de erro ao tentar fazer o login? Se sim, você poderia fazer a gentileza de postar aqui uma captura de tela?

Você também tentou entrar em contato com o cassino através do e-mail support@casinomasters.com ?

Além disso, gostaria de pedir-lhe que mantenha um casino por reclamação, por isso, se estiver a ter problemas com outro casino, envie uma nova reclamação com os detalhes do que aconteceu e iremos publicá-la assim que possível:

https://casino.guru/complaints

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Querida Joni,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 3 anos
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Ei!


Obrigado pelas respostas.

Eu recebi um reembolso de € 50, mas não sei de qual cassino ele veio. Nenhum dos cassinos respondeu às minhas postagens.

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há 3 anos
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Obrigado pela sua resposta, Joni. Não é possível verificar o extrato bancário de onde veio a transação e compará-lo com as informações das transações de depósito? Ou os dois cassinos têm o mesmo nome da empresa em seu extrato bancário?

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há 3 anos
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Oi!


O extrato mostra apenas o endereço e é o mesmo em ambos. Portanto, não posso saber qual fez o retorno.

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há 3 anos
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Muito obrigado Joni pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Olá Joni!


A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino Masters para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

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há 3 anos
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Ei!


Bom trabalho. Obrigado pela ajuda.


Joni

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há 3 anos
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Querida Joni,


Verificamos a sua conta e podemos confirmar que o reembolso do seu depósito nas contas do Casino Dome foi processado e os fundos deveriam ter chegado à sua conta.


O reembolso do seu depósito na sua conta Casino Masters está atualmente em processo de reembolso e você deverá receber uma atualização em breve.


Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,


Equipe Casino Masters

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há 3 anos
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Oi!


Muito obrigado! Nunca pensei que veria aquele dinheiro novamente.


Equipe incrível você tem aí 👏👏

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há 3 anos
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Querida Joni,


Gostaríamos de informar que seu depósito foi devolvido em sua conta em 25/08/2021 e os fundos deveriam ter chegado em sua conta imediatamente.


Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,


Equipe Casino Masters

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há 3 anos
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Olá Joni!


Você poderia confirmar se seu depósito foi reembolsado?

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há 3 anos
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Ei!


Recebi um reembolso depois de 17,8.

€ 50.


Ainda não recebi um reembolso de outro casino.

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há 3 anos
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Olá joni!


Eu entendi corretamente que o seu problema com o Casino Masters pode ser considerado como resolvido, embora ainda haja reembolso a ser feito no Vegasoo Casino?

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Público
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há 3 anos
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Ei!


Ainda não sei qual casino: Vegasoo ou Masters o devolveu por € 50.


Mas os segundos € 50 ainda não foram reembolsados.

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há 3 anos
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Em algum lugar da postagem, você está falando sobre o domínio do Casino e não tenho histórico com ele.

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Público
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há 3 anos
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Querida Joni,


Gostaria de sugerir que esperemos um pouco para ver se o segundo reembolso também aparecerá em sua conta. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, para que possa nos informar dentro deste prazo. Caso seu reembolso não seja creditado, entrarei em contato com o cassino mais uma vez.

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Público
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há 3 anos
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Querida Joni,


Depois de verificar sua conta, posso confirmar que reembolsamos você o valor abaixo na conta bancária usada para seus depósitos:


Casino Dome - 50 EUR - 05/10/2021

Vegasoo - 50 EUR - 16/08/2021

Casino Masters - 50 EUR - 25/08/2021


Se você estiver faltando algum dos fundos acima, forneça-nos um extrato bancário em formato PDF de 05/10/2021 até hoje, para que possamos verificar isso para você.


Cumprimentos,

Equipe Casino Masters

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Querida Joni,


Por favor, note que screenshots não são aceitos. Enviamos um e-mail para sua resposta, fornecendo o extrato bancário em formato PDF diretamente para o nosso endereço de e-mail.


Obrigado por sua cooperação.


Cumprimentos,

Equipe Casino Masters

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há 3 anos
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Querida Joni,


Forneceu ao casino os documentos solicitados no formato correto?

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Público
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há 3 anos
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Ei!


O dinheiro apareceu na conta há alguns dias. Obrigado pela ajuda 👍👍💪❤

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Público
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há 3 anos
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Olá Joni!


Estou muito feliz em ver as boas novas. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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