O jogador depositou dinheiro em sua conta e, desde então, não pode fazer login em sua conta. Depois de algum tempo, o cassino conseguiu creditar o depósito na conta do jogador e a reclamação foi resolvida.
Deposite para dois casinos € 50 Vegasoo e Casino Masters. O dinheiro saiu da conta, mas não consigo fazer login em nenhuma das contas. O chat é respondido por um bot que não ajuda e já mandei muitas mensagens sobre o assunto em uma semana e não recebi nenhuma resposta.
Querida Joni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você está recebendo alguma mensagem de erro ao tentar fazer o login? Se sim, você poderia fazer a gentileza de postar aqui uma captura de tela?
Você também tentou entrar em contato com o cassino através do e-mail support@casinomasters.com ?
Além disso, gostaria de pedir-lhe que mantenha um casino por reclamação, por isso, se estiver a ter problemas com outro casino, envie uma nova reclamação com os detalhes do que aconteceu e iremos publicá-la assim que possível:
https://casino.guru/complaints
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Joni,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ei!
Obrigado pelas respostas.
Eu recebi um reembolso de € 50, mas não sei de qual cassino ele veio. Nenhum dos cassinos respondeu às minhas postagens.
Obrigado pela sua resposta, Joni. Não é possível verificar o extrato bancário de onde veio a transação e compará-lo com as informações das transações de depósito? Ou os dois cassinos têm o mesmo nome da empresa em seu extrato bancário?
Oi!
O extrato mostra apenas o endereço e é o mesmo em ambos. Portanto, não posso saber qual fez o retorno.
Muito obrigado Joni pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Joni!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino Masters para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Querida Joni,
Verificamos a sua conta e podemos confirmar que o reembolso do seu depósito nas contas do Casino Dome foi processado e os fundos deveriam ter chegado à sua conta.
O reembolso do seu depósito na sua conta Casino Masters está atualmente em processo de reembolso e você deverá receber uma atualização em breve.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Casino Masters
Oi!
Muito obrigado! Nunca pensei que veria aquele dinheiro novamente.
Equipe incrível você tem aí 👏👏
Querida Joni,
Gostaríamos de informar que seu depósito foi devolvido em sua conta em 25/08/2021 e os fundos deveriam ter chegado em sua conta imediatamente.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Casino Masters
Ei!
Recebi um reembolso depois de 17,8.
€ 50.
Ainda não recebi um reembolso de outro casino.
Olá joni!
Eu entendi corretamente que o seu problema com o Casino Masters pode ser considerado como resolvido, embora ainda haja reembolso a ser feito no Vegasoo Casino?
Ei!
Ainda não sei qual casino: Vegasoo ou Masters o devolveu por € 50.
Mas os segundos € 50 ainda não foram reembolsados.
Em algum lugar da postagem, você está falando sobre o domínio do Casino e não tenho histórico com ele.
Querida Joni,
Gostaria de sugerir que esperemos um pouco para ver se o segundo reembolso também aparecerá em sua conta. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, para que possa nos informar dentro deste prazo. Caso seu reembolso não seja creditado, entrarei em contato com o cassino mais uma vez.
Querida Joni,
Depois de verificar sua conta, posso confirmar que reembolsamos você o valor abaixo na conta bancária usada para seus depósitos:
Casino Dome - 50 EUR - 05/10/2021
Vegasoo - 50 EUR - 16/08/2021
Casino Masters - 50 EUR - 25/08/2021
Se você estiver faltando algum dos fundos acima, forneça-nos um extrato bancário em formato PDF de 05/10/2021 até hoje, para que possamos verificar isso para você.
Cumprimentos,
Equipe Casino Masters
Querida Joni,
Por favor, note que screenshots não são aceitos. Enviamos um e-mail para sua resposta, fornecendo o extrato bancário em formato PDF diretamente para o nosso endereço de e-mail.
Obrigado por sua cooperação.
Cumprimentos,
Equipe Casino Masters
Querida Joni,
Forneceu ao casino os documentos solicitados no formato correto?
Ei!
O dinheiro apareceu na conta há alguns dias. Obrigado pela ajuda 👍👍💪❤
Olá Joni!
Estou muito feliz em ver as boas novas. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.