O jogador da Finlândia solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, o pedido foi ignorado. O jogador confirmou mais tarde que o reembolso foi processado com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Caros gurus,
Solicitei a autoexclusão do Pelaa.com e de todos os seus sites irmãos, incluindo o Casino Masters, em abril de 2021. Após a data mencionada, no entanto, consegui depositar e jogar quantias significativas de dinheiro nos dois cassinos mencionados. Não tenho certeza da soma exata. Solicitei o reembolso de ambos. A Casino Masters nunca respondeu ao meu pedido. Pelaa.com inicialmente negou meu pedido, mas depois de uma reclamação aqui no casino.guru ( https://casino.guru/pelaa-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from ) eles admitiram sua falha e emitiram um reembolso.
a maior parte das provas pertinentes a este caso encontra-se na referida reclamação.
Hoje, entrei em contato com o suporte dos mestres do cassino em relação ao pedido de reembolso, esperando finalmente obter uma resposta. Como resposta obtive informações contraditórias sobre o caso; primeiro me disseram que eu não tinha direito a um reembolso e depois que o caso foi 're-escalado'. Terei prazer em encaminhar esta discussão como mais uma prova.
Joguei neste site exatamente nas mesmas condições do Pelaa.com, seu site irmão, que admitiu sua falha e emitiu um reembolso. Deve ficar claro que legalmente eu deveria ter direito a um reembolso total aqui também.
por favor ajude.
Caro yael_mak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer quando exatamente você abriu uma conta neste cassino? Você usou os mesmos dados pessoais do Pelaa Casino?
Além disso, verifiquei a seção T&Cs Gerais e Jogo Responsável e encontrei isso:
"29.1.4. Ao solicitar a autoexclusão, Você concorda em fornecer detalhes pessoais completos e precisos, agora e no futuro, para que Seu acesso/uso do Site e dos Serviços possa ser restrito. Se você optar por se autoexcluir, Faremos todos os esforços razoáveis para garantir o cumprimento de sua autoexclusão. No entanto, ao concordar com a autoexclusão, você aceita que tem a obrigação paralela de não tentar contornar a autoexclusão. Portanto, não temos responsabilidade ou responsabilidade por quaisquer consequências ou perdas subsequentes que você possa sofrer ou incorrer se começar ou continuar a jogar por meio de contas on-line adicionais nas quais você alterou qualquer um dos detalhes do registro ou forneça detalhes enganosos, imprecisos ou incompletos ou tente contornar o autoexclusão aceita. Se você se autoexcluir em um site operado pela Genesis Global Limited, a autoexclusão só se aplicará ao site especificado após confirmação. de todas as marcas Genesis Global, você pode fazê-lo entrando em contato com o Atendimento ao Cliente via Chat ao Vivo. "
Você pediu a autoexclusão especificamente do Casino Masters ou pediu a autoexclusão de todas as marcas Genesis Global?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá!
Obrigado pela ajuda. Recentemente, recebi meu reembolso do cassino e eles lidaram muito bem com a situação. 🙂
Notícia incrível, yael_mak. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.