O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. O casino forneceu-nos uma prova de apoio que provou que o jogador usou contas múltiplas com base no jogo do navegador, portanto, rejeitamos esta reclamação como 'injustificada'.
Olá. Eu verifiquei minha conta e fiz um saque. Após alguns dias, recebi um e-mail informando que minha retirada havia sido cancelada e o dinheiro retirado de minha conta. O Casino deixou apenas o valor do depósito na minha conta. A explicação foi "violação das regras do parágrafo 1.3". Claro que olhei, mas não entendi nada. Pedi uma explicação exata, mas obtive a mesma resposta. Espero que você possa me ajudar mais.
Caro huschkal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
"1.3. Apenas um bônus é concedido por pessoa (e-mail, endereço IP ou navegador), a menos que indicado de outra forma. E-mails descartáveis não têm permissão para receber bônus MaxCazino. Se um jogador, apesar disso, receber rodadas grátis ou qualquer outro bônus com ou sem um depósito, todos os ganhos das rodadas grátis ou bônus serão confiscados. "
Você poderia confirmar que ativou um bônus ao depositar fundos em sua conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, essa era a regra. Confirmo que ativei um bônus ao depositar fundos.
Muito obrigado, huschkal, pela sua resposta. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Não, tenho certeza de que não é possível.
Muito obrigado, huschkal, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá huschkal!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Casino MaxCazino para esta reclamação para nos fornecer uma explicação sobre o problema.
Caro Huschkal, cara equipe do Casino Guru,
Estamos aqui para resolver todas as coisas.
De acordo com nossa Política, apenas um bônus é concedido por pessoa (e-mail, navegador ou endereço IP), salvo indicação em contrário. Como o sistema detectou uma conta duplicada, consideramos isso uma violação dos Termos e Condições do site. De acordo com nossa política, os ganhos do bônus foram confiscados.
Acabamos de lhe fornecer todas as evidências para a equipe do Casino Guru por e-mail. Por favor, diga-nos qual a sua opinião sobre este caso.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Cumprimentos,
Equipe MaxCazino
Olá Huschkal!
Examinamos as evidências fornecidas pelo MaxCazino. Como os representantes do cassino mencionados acima, os documentos apóiam sua reivindicação de várias contas e dão boas-vindas ao uso de bônus com base em uma correspondência de navegador.
Infelizmente, não podemos oferecer suporte neste momento.
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Você pode me dizer o que significa "correspondência de navegador"? Eu não entendo isso
Olá Huschkal!
Correspondência de navegador significa que havia várias contas usando o mesmo navegador da web.
Mas não é possível! Só eu tenho acesso ao meu laptop e nunca abri outra conta. Como algo assim é possível? Tenho 100% de certeza de que nenhuma outra conta pôde ser aberta no meu laptop.
Caro Huschkal,
Os documentos fornecidos pelo cassino foram altamente convincentes para nós fazermos a conclusão e apoiar sua reivindicação sobre várias contas.
Como parece que você está convencido de que não há como, que você ou qualquer outra pessoa possa usar o seu PC, gostaria de sugerir que levasse a reclamação ao licenciante do cassino. Afinal, eles podem ter maneiras muito melhores de examinar o caso e conduzi-lo de acordo.
Por favor, deixe-nos saber sobre sua decisão.
E como posso apresentar a reclamação ao licenciante do casino. Você pode me dar uma breve instrução?
Olá Huschkal!
Você pode entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino através deste e-mail: 'complaints@gaminglicences.com'.
Por favor, não se esqueça de incluir o seguinte em sua mensagem:
Suas informações pessoais:
O órgão de reclamação deve incluir:
Além disso, por favor, não se esqueça de anexar arquivos, imagens de tela ou correspondência por e-mail, que provam que você já tentou resolver o problema com o cassino. Você também pode fornecer o link desta reclamação adicionalmente.
Por favor, quando enviar com sucesso a sua reclamação à Autoridade de Licenciamento e eles a confirmarem, informe-nos.
Caro Huschkal,
Já contactou a autoridade de licenciamento do casino?
Decidi desistir porque não acredito que isso vá mudar nada. Obrigado pela ajuda de qualquer maneira.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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