Casino MaxCazino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Usei o 50% High Roller Bonus pela primeira vez para depositar cerca de € 1500 e receber cerca de € 750 de bônus.

Tive a sorte de ganhar e solicitei um levantamento de cerca de 5800€.

No entanto, recebi um e-mail triste em uma data posterior. Conteúdo do e-mail "Como você violou os Termos 9.2, seus ganhos serão perdidos e sua conta será encerrada. O depósito de cerca de € 1500 será reembolsado."

Não me lembro de ter violado jogos proibidos ou limites de apostas.

A verificação de identidade já foi concluída.

Atualmente, minha conta está fechada e não consigo fazer login.

Por favor me ajude a recuperar meus ganhos

Caro ryosyou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Termos adicionais

...

9.2. Na MaxCazino é proibido abusar das ofertas de bónus disponíveis (relação de bónus de cliente (depósitos: bónus) superior a 50%). Se algum desses casos vier à tona, o cassino se reserva o direito de apreender quaisquer ganhos obtidos como resultado do abuso das ofertas de bônus e desativar a opção de usar quaisquer bônus para essa conta no futuro."

Esta é a regra exata que foi usada para anular todos os seus ganhos promocionais?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Isso provavelmente não poderia estar relacionado.

O seguinte é o e-mail que foi enviado pelo cassino.

"Estamos entrando em contato com você sobre seu último problema.

Queremos informá-lo que, de acordo com os termos do bônus, antes de fazer uma retirada, você deve apostar o depósito e os fundos de bônus x45.

Isso significa que você deve fazer apostas no valor de 101.052,90 EUR dentro de 10 dias a partir da data de recebimento do bônus.

Você não fez isso e fez uma solicitação de retirada.

Obrigado pela cooperação!

Cumprimentos,

Equipe MaxCazino"

Mas terminei a aposta e fiz uma retirada em 3 de janeiro.

E depois disso, foi rejeitado por causa da verificação.

Após o término da verificação, a verificação do lado do provedor foi iniciada.

Posteriormente, fui informado sobre a minha desistência.

Muito obrigado, ryosyou, por sua resposta e e-mails encaminhados. Verifiquei os termos e condições gerais ( aqui ) e foi isso que encontrei:

"Termos de apostas de bônus

8.1. Lembre-se de que cada jogo vem com sua própria % de aposta:

• Jogos de mesa – Todos os jogos de Blackjack e Bacará incluindo Punto Banco: 5% (exceto jogos com dealer ao vivo)

• Todos Videopoker – 5%

• All Roulette, Poker – 5% (exceto para jogos com dealer ao vivo)

• Raspadinhas: 100%

• Poker de 3 cartas, Poker Oasis e Red Dog: 5%

• Todas as mesas de cassino ao vivo: 5%

• Outros jogos de mesa: 5%

• Caça-níqueis de vídeo, caça-níqueis clássicos e caça-níqueis de jackpot: 100% – (exceto para os jogos listados abaixo. Esses jogos não podem ser jogados com um bônus ativo)"

Você salvou, por acaso, uma captura de tela que confirmaria que suas apostas de bônus foram concluídas com sucesso?

Não posso verificar agora.

mas de acordo com as especificações, é impossível fazer saques antes de completar os requisitos de aposta.

a propósito, o objetivo do cassino é o mencionado acima.

Estranhamente, no entanto, minha conta foi congelada. Isso é muito duro.

Enviei e-mails para petronela.k@casino.guru

Por favor, poderia verificar?

Muito obrigado, ryosyou, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá ryosyou!

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes da MaxCazino para esta reclamação para nos fornecer mais informações sobre sua decisão e ajudar na participação na resolução do problema.

Caro ryosyou , querida equipe do Casino Guru,

Estamos coletando todas as informações necessárias sobre a situação atual e entraremos em contato com você com uma explicação mais detalhada no momento mais próximo.

Obrigado pela compreensão.

Cumprimentos,

Equipe MaxCazino

Caro ryosyou, querida equipe do Casino Guru,

Estamos aqui para deixar a situação mais clara.

De acordo com nossa Política, mais especificamente o parágrafo 7.1. dos Termos e Condições do Bônus, o jogador deve devolver o depósito mais o valor do bônus x45 vezes dentro de 10 dias antes de solicitar um saque. Percebemos que o jogador não completou os requisitos de aposta do depósito relacionado ao bônus e solicitou um saque.

A quantidade de apostas feitas em 10 dias foi inferior aos requisitos estabelecidos. Por esta razão, como resultado do não cumprimento das condições de aposta, os ganhos foram anulados do saldo do jogador.

Fornecemos todas as evidências e explicações detalhadas do caso à equipe do Casino Guru.

Estaremos aguardando sua opinião sobre este caso.

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Atenciosamente,

Equipe MaxCazino

Supondo que isso seja verdade.

Você pediu documentos várias vezes.

e solicitou ao provedor que verificasse os históricos de apostas.

Além disso, embora seja imediatamente aparente, você não indicou meu erro nesse ínterim.

Qual é o motivo?

Em primeiro lugar, é impossível fazer solicitações de saque antes de completar o bônus com as limitações do sistema.

Por favor, mostre-me as provas.

Enviei um e-mail para martin.d@casino.guru .

Por favor, veja os arquivos anexados.

Caro ryosyou,

Obrigado por nos fornecer documentos adicionais sobre o seu caso.

Levamos em consideração todas as informações fornecidas a nós pelo cassino e por você ao tomar a posição sobre o assunto.

Infelizmente, resultado da combinação de suas ações e as etapas, que necessariamente foram realizadas pelo cassino durante sua rotina, fez com que as condições do bônus não fossem atendidas. Para ser mais preciso, as condições de aposta não foram cumpridas no tempo determinado, que era de 10 dias. Foi causado principalmente pela sua retirada antecipada, que iniciou o procedimento KYC, após o qual o cassino pôde descobrir que as condições do bônus não foram atendidas. Portanto, consideramos a anulação da vitória justificada.

Observe que os cassinos fornecem bônus aos seus jogadores com fundos adicionais para jogar e até que as condições de aposta sejam atendidas, esses fundos não têm valor monetário. Outro fato que vale a pena mencionar é que o cassino apenas apreendeu os fundos de bônus e seus próprios fundos depositados não foram afetados.

Dadas as circunstâncias acima mencionadas, não podemos ajudá-lo com o seu caso. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Eu não posso aceitar isso.

você poderia me fornecer a imagem da evidência mostra minha violação?

Caro ryosyou,

Infelizmente, não podemos compartilhar as informações que nos foram fornecidas com confiança pelo cassino. No entanto, gostaria de pedir aos representantes do Casino MaxCazino que explicassem a situação com mais detalhes para que você entenda melhor o que aconteceu.

Vocês estão assistindo aqui, representantes?

É um fato que eu fiz saques.

Se eu não cumprir os requisitos de apostas. Por que consegui fazer saques?

Eu quero saber.

Além disso, meu depósito ainda não foi reembolsado.

Caro ryosyou,

Vamos explicar a situação mais uma vez.

Pedimos a gentileza de chamar sua atenção para o fato de que trabalhamos de acordo com nossas regras, que estão especificadas no site. Quando um jogador se registrou, ele aceitou e concordou com todas as condições.

Como foi mencionado anteriormente, tanto o depósito quanto o saldo do bônus devem ser apostados x45 de acordo com o cl.7.1 dos nossos Termos e Condições de Bônus. As apostas do depósito foram verificadas diretamente pelo departamento relevante. Além disso, de acordo com a regra, o jogador tem 10 dias antes do saque para apostar esse valor. Infelizmente, você não cumpriu as condições para apostar este bônus.

Depois de cumprir os requisitos de aposta da parte do bônus, todos os seus fundos de bônus foram transferidos para o seu saldo real. Tecnicamente, o sistema permite que os usuários solicitem o saque do saldo real. No entanto, antes de retirar os fundos, o departamento competente verifica se todas as condições foram atendidas. Como resultado de não completar os requisitos de apostas, os ganhos foram anulados do seu saldo.

Em relação ao seu depósito, gostaríamos de informá-lo que os fundos serão devolvidos no momento mais próximo.

Gostaríamos de enfatizar que não temos o direito de ignorar as regras do site, somos obrigados a seguir rigorosamente nossa Política. Além disso, todos os jogadores aceitam nossos termos ao criar uma conta. Ao abrir um perfil em nosso site, o jogador confirmou que se familiarizou com todas as regras, incluindo Termos e Condições Gerais e de Bônus.

Atenciosamente,

Equipe MaxCazino

Eu não entendo o que você quer dizer.

cumpri ou não os requisitos de aposta?

Vou apresentar uma reclamação a Curaçao.

Caro ryosyou,

Infelizmente, você não conseguiu cumprir os requisitos de apostas. Gostaria de poder ajudá-lo mais, no entanto, os termos e condições da oferta de bônus estão escritos de forma muito clara e você concordou com eles no momento de reivindicar a oferta.

Obrigado por nos informar sobre seus próximos passos, agradeceríamos se você nos informasse assim que houver um resultado do processo com a autoridade de licenciamento do cassino.

Como os motivos já foram descritos em minha entrada anterior, agora rejeitaremos esta reclamação como 'injustificada'.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. De acordo com as informações do jogador, que ele nos descreveu em uma postagem no fórum, o problema agora mudou. Gostaríamos de dar a este caso uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.

Caro Casino MaxCazino,

Gostaria de pedir-lhe que aderisse mais uma vez a esta resolução. O jogador nos informou que na correspondência que recebeu de você, seus depósitos devem ser reembolsados. Como estamos reconhecendo que seu cassino fechará em breve, até o final deste mês, gostaríamos de perguntar qual é o estado do reembolso do jogador? Entendemos que toda a situação levanta algumas preocupações para o jogador, portanto, agradecemos especialmente sua cooperação.

Aguardando sua resposta.

Caro ryosyou,

verificamos as informações em nosso departamento de contabilidade. Uma resposta será enviada para o seu endereço de e-mail especificado na conta em breve.

Caro ryosyou,

nosso departamento de contabilidade confirmou o pagamento, eles também enviaram uma resposta ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe MaxCazino

eu consegui.

Eu realmente aprecio sua cooperação.

Caro ryosyou,

Fico feliz em ver as boas notícias de que o cassino está cooperando com seu reembolso. Por favor, avise-nos, uma vez que o reembolso chegará à sua conta.

Aguardando sua resposta.

Já recebeu.

Obrigada.

Caro ryosyou,

Obrigado por nos informar com as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.