O jogador do Reino Unido teve sua retirada adiada por quase sete semanas e a conta parece estar bloqueada sem maiores explicações.
Socorro!
Entrei no www.casinomga.com em 16 de setembro de 2020 e fiz um total de depósitos de 600. Eu ganhei 4.500 e solicitei um saque. Recebi um e-mail confirmando o saque e fui informado de que demoraria de 7 a 21 dias úteis.
Minha conta foi verificada e eles possuem meus dados bancários.
Mandei muitos e-mails para eles, support@casinomga.com , vip@casinomga.com e hoje para o meu assim chamado gerente de conta em accounts@casinomga.com - tudo sem sucesso. Nenhuma resposta foi recebida.
Além disso, tive contato com o chat ao vivo e acabo de ouvir o mesmo repetidamente, que está sendo processado pelo departamento de pagamentos com o qual eles parecem não ter nenhum contato e ser paciente.
Tentei ligar para o número + 44-3308387970 e não funcionou ou me levou a uma central de atendimento que lida com sites de namoro!
De qualquer forma, estou perdendo o juízo agora, entrei em contato com o suporte hoje porque tentei fazer o login para ver o andamento do meu saque e eles me disseram que fecharam minha conta e cancelaram meu saque, não tenho ideia do porquê- certamente isso é fraude e roubo!
Por favor, alguém pode me aconselhar o que fazer.
Cara CarlaM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você recebeu algum pagamento no passado?
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Oi petronela,
Obrigado por abordar minha reclamação tão rapidamente.
Em resposta às suas perguntas, posso confirmar que não usei ou aceitei nenhum bônus e que todas as apostas foram feitas em dinheiro real.
Não fiz retiradas deste casino antes deste.
Ninguém mais abriu uma conta em meu nome ou usou meu endereço IP, tudo está apenas em meu nome.
Obrigado
Muito obrigado, CarlaM, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :
"2.6 casinomga (casinomga AND casinomga MOBILE) não aceita jogadores residentes em Israel, Estados Unidos, Itália, Dinamarca, Bulgária, Bélgica, Cingapura e Reino Unido ."
Uma vez que existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo) e depositar fundos, gostaria que você confirmasse que enviou os dados corretos e não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta.
A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Enquanto isso, gostaria de enfatizar um fato muito importante de nosso Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"A coisa certa a fazer é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também conhece o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.
Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "
Muito obrigado, CarlaM, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Carla.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de solicitar ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
E espero que você rebaixe sua classificação e me aconselhe sobre os próximos passos a tomar
Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querida Carla.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru