O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase dois meses. Infelizmente, ainda não foi recebido. Casino não respondeu.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 164
Montante: 900 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Espere 14/08/21 pelo meu pagamento. Minha conta foi verificada com sucesso. Sempre fico chateado porque, infelizmente, leva mais tempo. Por fim, foi dito que eles haviam emitido um lembrete para a equipe que estava lidando com os pagamentos.
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há 2 anos
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Cara Katharina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Obrigado, Katharina, por sua resposta. Se o pagamento não estiver visível em sua conta, pode já ter sido enviado. Você poderia informar qual método de pagamento você optou?
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há 2 anos
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Não, ainda é defensivamente, não por minha causa. Especifiquei "TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA" como pagamento. 
Nas fotos você pode ver que ainda está sendo processado. Acabei de tirar as imagens.
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há 2 anos
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O dinheiro não está mais visível na minha conta de jogador desde 14 e 21 de agosto! Está sempre "em andamento" !!! Até hoje
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há 2 anos
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Muito obrigado, Katharina, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá Katharina,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino MGA para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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