O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. O Casino não deu nenhuma explicação.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 235
Montante: 5.000 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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há 2 anos
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Solicitei um pagamento em 15/07/2021 e ainda não recebi nada transferido cada vez que você pergunta a mesma resposta:
Espero que você possa me ajudar a conseguir meu dinheiro. Minha conta está ativa e verificada.
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há 2 anos
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Caro OrMilad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Olá minha conta está ativa e registrada. Kyc está completo.
infelizmente estou aguardando uma confirmação da retirada do cassino até hoje.
no dia 15 de julho recebi a confirmação de que os 5000 € serão pagos mas apenas um email informativo.
Agora estou aguardando a finalização do pagamento, o que infelizmente demora um pouco mais. Sinceramente
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há 2 anos
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Ola querida Petronela,
Eu ficaria feliz se algo acontecesse. Visto que segui todas as regras, termos e condições e joguei normalmente, meu dinheiro também deve ser pago a mim.
Os do suporte sempre me falam com 7-21 dias úteis. Infelizmente eles acabaram e eu adicionei mais alguns dias.
Eu ficaria feliz se você me ajudasse.
Atenciosamente
Orc
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, OrMilad, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Ok obrigado Petronela.
Olá Viliam você pode me ajudar
Atenciosamente
Orc
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há 2 anos
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Olá OrMilad,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino MGA para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 2 anos
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OK, obrigado. Espero que você entre em contato.
Atenciosamente
Orc
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há 2 anos
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Olá,
Esta retirada ainda está sob verificação, como podemos ver.
O lembrete é enviado ao nosso departamento financeiro.
Portanto, isso deve ser resolvido em breve.
Atenciosamente,
Aleksandar
Equipe de Suporte ao Cliente
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Público
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há 2 anos
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Olá, o que exatamente está sendo verificado? E quanto mais isso vai demorar? Com os melhores cumprimentos, infelizmente não recebi nenhuma informação precisa.
Infelizmente, agora são 25 dias úteis. Espero que algo aconteça em breve.
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há 2 anos
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Caro time do Casino Guru, o que você acha disso? Atenciosamente, Orke
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há 2 anos
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Caro OrMilad,
infelizmente, precisamos esperar pelo extrato do Casino.
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há 2 anos
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Eu ficaria feliz se chegasse a notícia de que o dinheiro foi liberado, mas infelizmente nada disso à vista. Atenciosamente, Orke
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há 2 anos
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Perguntei no cassino e me disseram que ainda preciso ser paciente. Eu tive até agora e apenas consolou 😕
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há 2 anos
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Olá querida equipe do Casino Guru,
você pode estender o cronômetro assim que estiver perto do fim. Atenciosamente, Orke
ganhei algo pela primeira vez na minha vida e depois terei de esperar tanto tempo 😕
infelizmente, nenhuma notícia ainda.
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há 2 anos
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Gostaríamos de solicitar ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Olá,
Como podemos verificar o pagamento ainda está à espera no nosso sistema, o lembrete já é enviado para o nosso departamento financeiro, e o jogador é informado através do chat. Portanto, isso deve ser resolvido em breve.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Alex
Representante de Suporte ao Cliente
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há 2 anos
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Querido Alex,
avise-nos quando liberará o pagamento, por favor.
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há 2 anos
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Espero que algo mude até segunda-feira.
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há 2 anos
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Falei com o suporte infelizmente não tem mais mensagens novas? Por que estou sendo retido? O que diabos eu tenho que recorrer a um advogado?
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há 2 anos
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Olá querida equipa do Casino Guru, infelizmente ainda não há novas mensagens. E ainda está em andamento na conta. Prolongue o cronômetro Atenciosamente
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há 2 anos
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Olá,
Fomos informados de que isso deve ser resolvido em breve.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Alex
Representante de Suporte ao Cliente
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há 2 anos
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Olá, o que exatamente está sendo classificado?
você pode pelo menos me dizer quando será pago Atenciosamente
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há 2 anos
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Olá, quando será finalmente libertado o dinheiro? Estou à espera há 2 meses !! Isso não pode ser verdade, honestamente, você não pode processar um pagamento por tanto tempo. Com os melhores cumprimentos
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há 2 anos
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Olá, se nada for pago até sexta-feira. Vou ligar para o meu advogado.
querido Viliam o que você acha disso?
Atenciosamente
Orc
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há 2 anos
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Caro OrMilad,
este caso está em andamento e, por enquanto, não posso recomendar que você entre em contato com um advogado. Eu gostaria de pedir sua paciência. Vamos aguardar o comunicado do Casino.
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há 2 anos
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Sim, mas 2 meses 🙁 pela primeira vez que ganho algo, joguei pelo menos 3-4 horas continuamente para obter a soma de € 6500, até joguei € 1500. Esperar tanto por isso não é possível. Para sacar € 5000.
Atenciosamente
ork
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Quando o dinheiro será finalmente liberado? Atenciosamente
Orc
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há 2 anos
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Olá querido casino MGA,
e quanto ao pagamento agora. Algo finalmente aconteceu.
Atenciosamente
Orc
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há 2 anos
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Prezada equipe do Casino Guru, prolongue o cronômetro. Assim que terminar? Se o cassino não responder, irei procurar um advogado. Infelizmente, também não há notícias na conta.
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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