O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. O Casino não deu nenhuma explicação.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 235
Montante: 5.000 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.6
O Casino MGA tem um Índice de Segurança de 1,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 3 anos
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Solicitei um pagamento em 15/07/2021 e ainda não recebi nada transferido cada vez que você pergunta a mesma resposta:
Espero que você possa me ajudar a conseguir meu dinheiro. Minha conta está ativa e verificada.
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Público
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há 3 anos
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Caro OrMilad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá minha conta está ativa e registrada. Kyc está completo.
infelizmente estou aguardando uma confirmação da retirada do cassino até hoje.
no dia 15 de julho recebi a confirmação de que os 5000 € serão pagos mas apenas um email informativo.
Agora estou aguardando a finalização do pagamento, o que infelizmente demora um pouco mais. Sinceramente
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Público
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há 3 anos
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Ola querida Petronela,
Eu ficaria feliz se algo acontecesse. Visto que segui todas as regras, termos e condições e joguei normalmente, meu dinheiro também deve ser pago a mim.
Os do suporte sempre me falam com 7-21 dias úteis. Infelizmente eles acabaram e eu adicionei mais alguns dias.
Eu ficaria feliz se você me ajudasse.
Atenciosamente
Orc
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, OrMilad, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Ok obrigado Petronela.
Olá Viliam você pode me ajudar
Atenciosamente
Orc
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Público
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há 3 anos
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Olá OrMilad,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino MGA para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 3 anos
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OK, obrigado. Espero que você entre em contato.
Atenciosamente
Orc
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Esta retirada ainda está sob verificação, como podemos ver.
O lembrete é enviado ao nosso departamento financeiro.
Portanto, isso deve ser resolvido em breve.
Atenciosamente,
Aleksandar
Equipe de Suporte ao Cliente
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Público
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há 3 anos
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Olá, o que exatamente está sendo verificado? E quanto mais isso vai demorar? Com os melhores cumprimentos, infelizmente não recebi nenhuma informação precisa.
Infelizmente, agora são 25 dias úteis. Espero que algo aconteça em breve.
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Público
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há 3 anos
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Caro time do Casino Guru, o que você acha disso? Atenciosamente, Orke
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há 3 anos
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Caro OrMilad,
infelizmente, precisamos esperar pelo extrato do Casino.
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há 3 anos
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Eu ficaria feliz se chegasse a notícia de que o dinheiro foi liberado, mas infelizmente nada disso à vista. Atenciosamente, Orke
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há 3 anos
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Perguntei no cassino e me disseram que ainda preciso ser paciente. Eu tive até agora e apenas consolou 😕
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há 3 anos
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Olá querida equipe do Casino Guru,
você pode estender o cronômetro assim que estiver perto do fim. Atenciosamente, Orke
ganhei algo pela primeira vez na minha vida e depois terei de esperar tanto tempo 😕
infelizmente, nenhuma notícia ainda.
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há 3 anos
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Gostaríamos de solicitar ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 3 anos
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Olá,
Como podemos verificar o pagamento ainda está à espera no nosso sistema, o lembrete já é enviado para o nosso departamento financeiro, e o jogador é informado através do chat. Portanto, isso deve ser resolvido em breve.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Alex
Representante de Suporte ao Cliente
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há 3 anos
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Querido Alex,
avise-nos quando liberará o pagamento, por favor.
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há 3 anos
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Espero que algo mude até segunda-feira.
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há 3 anos
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Falei com o suporte infelizmente não tem mais mensagens novas? Por que estou sendo retido? O que diabos eu tenho que recorrer a um advogado?
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há 3 anos
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Olá querida equipa do Casino Guru, infelizmente ainda não há novas mensagens. E ainda está em andamento na conta. Prolongue o cronômetro Atenciosamente
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há 3 anos
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Olá,
Fomos informados de que isso deve ser resolvido em breve.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Alex
Representante de Suporte ao Cliente
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há 3 anos
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Olá, o que exatamente está sendo classificado?
você pode pelo menos me dizer quando será pago Atenciosamente
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há 3 anos
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Olá, quando será finalmente libertado o dinheiro? Estou à espera há 2 meses !! Isso não pode ser verdade, honestamente, você não pode processar um pagamento por tanto tempo. Com os melhores cumprimentos
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há 3 anos
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Olá, se nada for pago até sexta-feira. Vou ligar para o meu advogado.
querido Viliam o que você acha disso?
Atenciosamente
Orc
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há 3 anos
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Caro OrMilad,
este caso está em andamento e, por enquanto, não posso recomendar que você entre em contato com um advogado. Eu gostaria de pedir sua paciência. Vamos aguardar o comunicado do Casino.
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há 3 anos
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Sim, mas 2 meses 🙁 pela primeira vez que ganho algo, joguei pelo menos 3-4 horas continuamente para obter a soma de € 6500, até joguei € 1500. Esperar tanto por isso não é possível. Para sacar € 5000.
Atenciosamente
ork
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 3 anos
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Quando o dinheiro será finalmente liberado? Atenciosamente
Orc
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há 3 anos
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Olá querido casino MGA,
e quanto ao pagamento agora. Algo finalmente aconteceu.
Atenciosamente
Orc
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há 3 anos
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Prezada equipe do Casino Guru, prolongue o cronômetro. Assim que terminar? Se o cassino não responder, irei procurar um advogado. Infelizmente, também não há notícias na conta.
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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