A jogadora da Austrália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Casino moons agora casino moons1 bloquearam minha conta depois de eu estar com eles por alguns meses, na verdade ganhei foi inesperado, mas bom $ 460, então fiz um saque, estou totalmente verificado, todos os termos e condições foram cumpridos e após 5 dias dele pendente e eu também tinha dinheiro ativo ainda em minha conta, não de bônus, meu dinheiro real, eles agora desativaram minha conta e se recusam a responder a todos os e-mails, isso é realmente decepcionante e injusto, eles estão realmente roubando meu dinheiro que estava parado na minha conta que eu havia depositado. Este cassino é uma farsa absoluta, gostaria de ter feito mais pesquisas online, pois vejo que isso aconteceu com muitas pessoas. Não há chat ao vivo, apenas e-mails nos quais eles ignoram todos.
Só comecei a jogar para impedir que minha cabeça andasse a um milhão de milhas por hora devido ao falecimento de minha mãe, isso me deu algo para dar um descanso à minha cabeça, nunca esperei fazer uma retirada, mas quando o fiz foi emocionante. Não deveria se surpreender, é assim que o mundo é hoje em dia, este cassino precisa estar na lista negra. Fiquei sentado com o mesmo dinheiro por cerca de 2 dias jogando com apenas 1 depósito, acredito, foi com um bônus, acredito, mas todos os requisitos de apostas foram atendidos, até conversei ao vivo com alguém que confirmou que os requisitos foram atendidos, Verifiquei tudo duas vezes, só tenho uma conta no Casino Moons, nunca tentei criar outra porque não gosto de usar os bônus. Tão desapontado e nunca mais voltarei a jogar em cassinos online. Não tenho fotos da retirada pendente porque realmente não pensei que isso iria acontecer e eu seria bloqueado. Obrigado
Prezada Sharleen83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Depois de acompanhar 10 vezes com luas de cassino, finalmente recebi isso, depois de responder perguntando se eles podem me informar sobre as inconsistências, pois sei que não há nenhuma, pois li os termos e condições minuciosamente, tenho 100% de certeza de que fui verificado, pois sempre verifiquei isso e verifiquei três vezes antes de fazer o saque, começou com um bônus, no entanto, era pequeno, pois eu depositava apenas $ 30, fiz 100% das apostas, pois estava jogando com esse dinheiro por 2 dias e realmente ganhou um jackpot em um estágio. Digo lss porque conversei com o chat ao vivo que me disse que a aposta estava completa e que eu estava bem para retirar agora (não tenho fotos disso porque não me passou pela cabeça que eu precisaria fazer isto)
Veja abaixo a única coisa que recebi deles e, depois de responder perguntando quais eram as inconsistências, recebi exatamente a mesma resposta.
Eu jogo nos caça-níqueis e me registrei há aproximadamente 2 meses, mas não 100% da data. Tudo começou com um pequeno bônus, acredito (na verdade, prefiro apenas jogar com meu dinheiro), mas foi bem e verdadeiramente sobre a parte de apostas.
Muito obrigado, Sharleen83, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Sharleen83,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino Moons para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Casino Moons,
Você poderia nos fornecer uma explicação sobre a situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado, agradeço, mas eles não responderão. Não tenho certeza de como eles conseguiram uma reputação tão boa.
Como já os informei por e-mail várias vezes, levarei isso adiante, pois eles também roubaram meu dinheiro que ainda estava ativo em minha conta.
Eu entendo que jogar caça-níqueis é como dar seu dinheiro, mas normalmente você olha para algumas luzes e joga alguns jogos primeiro, esses caras CASINO MOONS 1 nem me deixaram olhar para as luzes, eles apenas pegaram meu dinheiro, acho que é chamado de ladrão e CASINO MOONS 1 são ladrões e fraudadores e vou garantir que seja bem conhecido.
tenha uma ótima noite 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Prezada Sharleen83,
Infelizmente, o cassino não reagiu a nenhuma das minhas tentativas de contatá-lo. No entanto, no passado, os representantes do cassino cooperavam conosco sem problemas. Portanto, agora estou estendendo o cronômetro até sexta-feira e entrarei em contato com o cassino fora deste tópico novamente.
Obrigado pela compreensão.
Obrigado, mas isso não vai acontecer, eles literalmente roubaram de mim, eu tinha dinheiro ativo na minha conta não de bônus, mas do meu depósito do meu banco, então eles fecharam minha conta sem explicar, não apenas o saque, mas meu dinheiro real! Obrigado por tentar embora.
Prezada Sharleen83,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, infelizmente não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
