O jogador da Austrália havia solicitado um saque há dois meses, infelizmente, ainda não foi recebido e a conta parece estar bloqueada. A reclamação foi resolvida depois que o jogador foi verificado com sucesso e recebeu seu saque.
The player from Australia had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet and the account seems to be blocked. The complaint was resolved after the player was successfuly verified and received her withdrawal.
O jogador da Austrália havia solicitado um saque há dois meses, infelizmente, ainda não foi recebido e a conta parece estar bloqueada. A reclamação foi resolvida depois que o jogador foi verificado com sucesso e recebeu seu saque.
Eu ganhei esse dinheiro no dia 4 de janeiro
desde então tenho tentado muitas vezes me retirar
eles são super desonestos
eles disseram que estavam pagando muitas vezes tirou todos os meus dados pessoais agora conta desativada casino super desonesto
receba seu dinheiro instantaneamente, mas nunca pague aos clientes
nojento
Eu esperei quase dois meses
obrigado Sonia k ***
I won this money on 4 of january
since then I have tried many times to withdraw
they are super dishonest
they said they were paying many times took all my personal details now disabled account super dishonest casino
take your money Instantly but never pay out to customers
disgusting
I have waited nearly two months
thank you Sonia k***
Querida Sonia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta sem ser processado ou foi processado, mas nunca chegou até você? Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Por qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Have you received confirmation regarding successful account verification? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, obrigado, 15 dias atrás, recebi uma notificação de que havia sido verificado, e levaria entre 5-15 dias, no entanto, esse tempo se esgotou. Na verdade, retirei isso cerca de cinco vezes apenas na última vez, tendo que encontrar seu mudanças nas demandas cada vez que eram verificadas. Eles só bloquearam ou desabilitaram minha conta nos últimos dias, quando perceberam que eu não desistiria. Tenho registros de todas as conversas nos chats, sempre fui educado e honesto eles sempre me pareceram prestativos. No entanto, o dinheiro ainda não foi devolvido e a conta foi desativada. Muito frustrantes, eles pegam nosso dinheiro instantaneamente, mas nunca devolvem os ganhos prometidos. Muito obrigado pela sua ajuda
Yes thank you 15 days ago I received notification it had been verified , and it would take between 5-15 days however that time has run out, I have a actually withdrawn this about five times only on the last time with me having to met their changing demands every time was it verified. They have only blocked my account or disabled it in the last few days when they realised I wasn’t going to give up. I have records of all conversations in the chats , I have always been polite and honest they have always seemed helpful. However monies have still not been returned and account now disabled . Super frustrating they take our money instantly but never return any promised winnings. Disappointing thanks for your assistance
Muito obrigado, Sônia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sonia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado por sua ajuda. Eu forneci a eles muitas fontes de I e, finalmente, um voucher preenchido que eles queriam com foto, extrato bancário e saque usando aquela conta várias vezes. Eu adoraria uma resolução obrigado Petronela pela ajuda byevsonia
Thank you very much for your help I have provided them with many sources of I’d and finally a completed voucher they wanted photo I’d , bank statement and withdrawing it using that account many times . I would love a resolution thank you Petronela for your help byevsonia
Omg, eu não acredito, eu realmente recebi minha conta hoje exatamente dois meses depois de tentar a primeira tentativa de saque. É inacreditável eu sempre pensei que seria pago até lá, mas muito mais cedo porque o atendimento é muito bom. É uma pena que eles desativaram minha conta, pois eles devem gostar de jogadores que ganham dinheiro. TAMBÉM TENHO UMA PERGUNTA COMO ELES PODEM ACESSAR O NOSSO dinheiro instantaneamente, mas com o visto ou quem quer que o tenha retido cerca de 15 dias para processá-lo, para não falar dos casinos que atrasam os pagamentos de ganhos. Perguntas que precisam ser feitas em jogos de azar online, eu acho, obrigado pela sua ajuda sonia
Omg I don’t believe it I have actually been paid into my account today exactly two months after trying first attempt at withdrawal . It’s unbelievable I always thought I would be paid by then but much sooner as the customer service very good. Shame they disabled my account as they must nit like players winning money. ALSO I HAVE A QUESTION HOW ARE THEY ABLE TO ACCESS OUR money instantly yet visa or whoever has held it up some 15 days in processing it not to mention the casinos delaying payments of winning. Questions that need to be asked in online gambling I think , thank you kindly for your assistance sonia
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Tenha em atenção que o seu pedido de levantamento inicial foi recusado porque faltavam algumas informações de pagamento. De acordo com nossa página de bancos, se precisarmos de verificação adicional, podemos solicitar o seguinte:
• Vouchers de Cartão de Crédito / Débito de todos os cartões usados nos últimos 6 (seis) meses;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento - dependendo do método utilizado, pode incluir uma cópia de um extrato bancário recente ou uma captura de tela da carteira eletrônica;
Temos o prazer de informar que, desde então, recebemos todos os documentos e sua solicitação de saque foi aprovada em 15 de fevereiro, e os fundos já estão refletidos em sua conta.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Casino Moons
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your initial withdrawal request was declined because we were missing some payment information. As per our Banking page, if we require additional verification, we may ask for the following:
• Credit/Debit Card Vouchers of all cards used in the past six (6) months;
• Proof of ownership of payment method - depending on the method used, this may include a copy of a recent bank statement or a screenshot of the e-wallet;
We are glad to inform you that we have since received all documents and your withdrawal request has been approved on the 15th of February, and the funds are already reflected in your account.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Casino Moons
Caro Sonia e Casino Moons,
Obrigado pela cooperação e por nos informar que o dinheiro foi pago. Observe que as primeiras retiradas podem sempre demorar mais em todos os cassinos por causa do processo de verificação. Fico feliz que esse problema tenha sido resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Sonia and Casino Moons,
Thank you for cooperation and letting us know that the money has been paid out. Please note that the first withdrawals may always take longer in every casino because of the verification process. I'm glad that this issue could be resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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