Casino Moons - A retirada do jogador foi atrasada.

Eu preenchi todo o trabalho de papel que eles têm de mim tudo o que pediram. eles disseram que o problema foi resolvido, mas a gerência escolheu aleatoriamente meu arquivo para verificação de inventário. Eles vão verificar todos os meus jogos de depósitos que joguei etc.

Isso foi há dez dias, enviei duas cartas para eles e eles responderam finalmente ontem à noite com a mesma carta que recebi antes.

Venho tentando obter esse dinheiro desde 28 de maio de 2020. Por favor, me ajude.

Obrigado

Sharon ***

Caro Shebasmum,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.casinomoons.com/en-FI/terms :

"2.4.9 Casino Moons se reserva o direito de escolher contas com pagamentos pendentes aleatoriamente para um processo de verificação adicional. O processo inclui, mas não está limitado a: uma revisão e autenticação da papelada fornecida pelo usuário; verificação de que as informações da conta correspondem aos documentos em arquivo; e uma revisão completa das sessões do jogo. Este procedimento pode ser realizado até duas vezes por ano e depende significativamente do nível de segurança definido pelo Departamento de Risco e Segurança do Casino Moons. "

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino. Vou definir o cronômetro para 7 dias e se você não receber nenhuma atualização até lá, por favor, nos avise e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

meus ganhos foram depositados hoje muito obrigado

Muito obrigado, Shebasmum, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

você pode encerrar minha reclamação, pois está resolvida.

Obrigado

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Shebasmum por sua cooperação e confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru