O jogador do Canadá foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Considerando o fato de que o jogador fez uma aposta de $ 5,04 como um recurso de duplicação, enquanto a aposta máxima foi de $ 5, não achamos justa a decisão do cassino de cancelar os ganhos do jogador. Acabamos por encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Eu comprei com 25 através do neosurf e tive 50 rodadas grátis também. Quando terminei, meu total de rodadas grátis era de apenas $ 2,50. Joguei "yak yeti and roll" as opções de apostas para o jogo são as seguintes e fornecerei uma foto disso também. .20, $ 1,20, $ 4,00, $ 10,00 e $ 16,00 Joguei com $ 1,20 até o fim Ganhei bastante e joguei "era uma vez" até que meus requisitos de apostas fossem atendidos. Minha retirada foi recusada porque eles disseram que eu apostei $ 5,04 uma vez em "yak yeti and roll", isso é fisicamente impossível para mim. Em seus registros, mostra as rodadas que você fez como "buy-in" e depois os ganhos como "ganhos". fazer comigo eu joguei em seus termos e condições, mesmo depois que as apostas foram atendidas, para que eu não viole nenhum dos termos. As fotos fornecidas serão as apostas permitidas para o jogo "yak yeti and roll", bem como o número da transação e a foto da rodada que diz "buy-in" $ 5,04, mas como eu disse, é impossível apostar esse valor. O cassino me enviou um e-mail informando que a retirada foi recusada. Falei com a equipe de suporte que verificou isso e disse por e-mail ao departamento de contabilidade que fornecerei uma foto disso também. Enviei vários e-mails e não recebi nada deles nos dois dias. Lembrando que solicitei a retirada no dia 29 de setembro e esperei cinco dias úteis nesta quinta-feira eles enviaram e-mail dizendo recusado. Aqui estão as fotos das apostas permitidas no jogo yak yeti and roll e o erro de transação no final e o bate-papo da equipe de suporte dizendo para esperar até que a contabilidade corrija isso, mas não ouvi nada do departamento de anel de conta real. Também muito obrigado por fornecer um espaço seguro e confiável que possibilita que as pessoas ainda aproveitem alguns slots online sem ter que se preocupar em ser roubados. Obrigado guru do cassino por tornar isso possível. Como você pode ver na segunda foto, ele diz "buy-in" $ 5,04, o que é realmente impossível neste jogo e lembro que o mantive em $ 1,20 o tempo todo, mas minha palavra não é suficiente, então forneci as apostas permitidas também . Não há $ 5,04 disponíveis para apostar? Além disso, o e-mail dizendo que apostei mais de US $ 5 e recusei minha retirada também está anexado. Muito obrigado guru do cassino, vocês estão continuamente fornecendo um dos serviços mais importantes e úteis na indústria de jogos de azar online na minha humilde opinião.
Caro mnourbakash,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„3.4. Até que os requisitos de jogo sejam atendidos, o valor máximo por rodada/aposta que pode ser feito é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar uma retirada e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Por isso, acreditamos que cada caso deve ser avaliado e julgado individualmente.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Estou ciente de que este site só permite sacar $ 100 se for de rodadas grátis sem depósito, foram ganhos de bônus, mas não de rodadas grátis sem depósito. Então, apenas para tirar isso do caminho, não há saque máximo no meu depósito ou pelo menos o saque máximo é superior a US $ 700. Vou fornecer a você uma imagem que mostrará que aposto $ 5,04 e dirá "buy-in" e, com o número da rodada da transação, dirá "ganhos de $ 10". O que estou tentando dizer é que o sistema deles cometeu um erro e criou os $5,04 como um "buy-in", mas eu apostei apenas $1,20 durante todo o jogo. E para provar ainda mais que eu não girei $ 5,04 serão as denominações de aposta para o jogo "yak yeti and roll" elas são 0,20, $ 1,20, $ 4,00, $ 10,00 e $ 16,00, vou fornecer uma imagem disso também. Dados esses números, prova além de qualquer dúvida que eu não poderia ter girado $ 5,04, mesmo que eu quisesse. Eu não sei mais como provar esse fato? Claramente, minha palavra não seria mais crível do que um programa de computador, mas os programas de computador também cometem erros e, felizmente para mim, essas denominações de aposta consolidam meu argumento.
Muito obrigado, mnourbakash, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá mourbakash,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Casino Moons para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Muito obrigado Peter por me informar que você entende a situação Eu tentei o melhor de minhas habilidades para explicar o que aconteceu. Recebi um e-mail do casinomoons esta manhã dizendo que eles estão recusando minha retirada? Eu encaminhei esse e-mail para petronela.k@casino.guru Eu não acho que eles tentaram apostar os $ 5,04 no jogo yak yeti and roll ou então eles perceberiam que é impossível para mim ter violado seus termos. Obrigado novamente por me ajudar, se não fosse por seus serviços, eu realmente não saberia onde mais reclamar para que realmente responda e realmente pareça que eles se importam. Caras, vocês são incríveis
Verifiquei o site novamente para ver a transação novamente e parece que eles mudaram completamente o formato dos números T. Em primeiro lugar, não indica o nome do jogo e, em segundo lugar, o número T da rodada para "buy-in" e o número T para "ganhos" não são os mesmos que costumavam ser. Por exemplo, se eu girar $ 1,20 e receber $ 5 por ganhos, o número T para a rodada e os ganhos foram o mesmo número agora são todos números diferentes.
Principalmente o número T para aquela rodada em particular que eles dizem que eu girei $ 5,04 mudou. Não termina mais em 9194, demorei muito para encontrá-lo, considerando as mudanças, mas consegui encontrar os números T específicos e girar novamente. O novo número para a rodada é 220929102339446823 e o novo número para os ganhos é 220929102339446838. Vou fornecer as duas fotos dos números T antigos e novos, a diferença será que não há nome do jogo e os números T são diferentes um do outro bem como diferentes ao redor. Mudanças super superficiais considerando o e-mail que recebi hoje deles finalmente me dando o número T e o nome do jogo, mas agora o número T no e-mail é diferente do que está no site deles. Por favor, deixe-me saber se eu deveria tentar explicar melhor ou adicionar qualquer outra coisa para provar que eu não girei $ 5,04.
Novamente, a única prova sólida que tenho e que deveria ser aceita por qualquer pessoa que entenda de jogos de caça-níqueis é o fato de que é impossível apostar $ 5,04, considerando que os valores são 0,20, $ 1,20, $ 4,00, $ 10,00 e $ 16,00. Não consigo pensar por que isso não seria aceito pelo site apenas lidando comigo e com os e-mails que os exortei a tentar apostar $ 5,04 no jogo yak yeti and roll. independentemente das minhas tentativas, eles me rejeitaram e disseram que o caso foi encerrado no e-mail que recebi hoje mais cedo deles.
fornecido será
1) a foto antiga do número T terminando em 9194 que também indica o jogo jogado
2) os novos números T para supostos giros e ganhos que não mostram mais o jogo jogado 
Olá mourbakash,
Eu dei um empurrãozinho no cassino também no Skype. Vamos esperar mais um dia e ver o que acontece.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que a aposta máxima que pode ser feita enquanto você tem um bônus ativo é 5. Isso também inclui os recursos que o jogo oferece, pois são considerados apostas separadas. Neste caso em particular, o jogo possui um recurso Double Up através do qual você pode fazer uma nova aposta do valor do seu ganho para ter a oportunidade de dobrá-lo. A aposta anterior de 1,20 ganhou um total de 5,04 que você usou para dobrar. Esta é considerada uma aposta separada e, como tal, enquadra-se na regra mencionada acima.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Luas de cassino
Eu gostaria que vocês tivessem dito isso para mim quando eu mencionei isso tantas vezes por chat e e-mail. Se é possível fazer essa aposta, então não tenho um argumento adequado. Embora eu não me lembre de ter feito essa aposta e não haveria nenhuma razão para isso, pois minha aposta de $ 1,20 cancelou os requisitos de apostas, mas se essa aposta de $ 5,04 foi feita como um double up, pelo menos isso faz sentido. Não me lembro de ter feito essa aposta, mas pelo menos faz sentido. O fato de que depois que eu fiz a reclamação, o casino moons mudou o formato do tnumber também não ajudou. O número da transação da minha aposta foi alterado, assim como o nome do jogo não aparece mais nos números t. Independentemente disso, eu não tenho muito argumento se a aposta é possível e as luas do cassino estão certas. Eu verifiquei se eu ganhasse $ 5,04, seria possível apertar o botão de dobrar. Não estou dizendo que sim, mas isso seria uma violação de seus termos. Embora quatro centavos seja um pouco ridículo, especialmente se ocorreu apenas uma vez, como você está dizendo. Eu não tenho mais nenhum argumento e vou em frente e peço ao casino .guru para aceitar que talvez eu tenha cometido um erro e sinto muito pelo guru do casino e pelos luas do casino também. Peço desculpas formalmente a ambas as partes. Minhas intenções não eram caluniar o nome das luas do cassino. E ainda obrigado guru do cassino pelo serviço que você continua a fornecer.
Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Prezada equipe do Casino Moons,
Se entendi corretamente, o jogador fez uma aposta de $ 5,04 como um recurso de duplicação e, como a aposta máxima é de $ 5, ele perdeu todos os ganhos? Eu entendo que tecnicamente, a regra de aposta máxima foi violada, mas foi por $0,04 e só aconteceu uma vez por acidente. Se alguma vez houve uma oportunidade de mostrar boa vontade, acredito que este é o melhor momento. Não parece muito justo confiscar todos os ganhos por isso.
Peter e toda a equipe de gurus do cassino muito obrigado. Estou muito grato pela mensagem que você acabou de enviar. Eu não poderia ter dito melhor.
Também me certificarei, dupla e até triplamente, de que quaisquer reclamações que eu tiver no futuro serão legítimas e justificadas. Muito respeito, obrigado pela compreensão da situação e pelo apoio.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá mourbakash,
Recebi algumas respostas do representante do cassino no Skype. Avisarei assim que houver novidades.
Olá mourbakash,
Receio, o casino não responderá mais. Não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Como dito acima, confiscar os ganhos porque você fez uma aposta de $ 5,04 como um recurso de duplicação não parece justo. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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