Casino Moons - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Eu recebo 25 rodadas grátis a cada dois dias que sempre joguei. Desta vez acabei ganhando um jackpot de $ 5.000 e joguei de volta para $ 3.000, que depois retirei.

Esperei uma semana para receber um e-mail dizendo que minha conta havia sido rotulada como "abusadora de bônus" (parece ridículo, eu sei!! para comigo mesmo sendo enganador eles não me responderiam.

Eu tenho capturas de tela, mas não posso enviá-las por algum motivo. .

Prezado Ksail,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Quaisquer ganhos das rodadas grátis de inscrição têm um valor máximo de saque definido para € 100."

"Apenas as primeiras rodadas grátis/bônus grátis aplicados na conta do jogador fazem parte da oferta de inscrição. Quaisquer rodadas grátis subsequentes ou bônus grátis recebidos antes de fazer o primeiro depósito não são considerados removíveis e os ganhos serão anulados."

Entendi corretamente que todos os seus ganhos vieram exclusivamente de um bônus grátis? Você resgatou vários bônus gratuitos seguidos ou depositou dinheiro real em suas contas entre essas ofertas promocionais gratuitas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Sim, eu depositei dinheiro em algumas ocasiões. O bônus usado não fazia parte de nenhum desses depósitos. Eu os recebo a cada dois dias geralmente em meus e-mails. Os recusados são porque meus códigos bancários estavam atrasados, então eu estava colocando os códigos errados enquanto continuava solicitando novos. As retiradas canceladas foram todas minhas, exceto a de $ 3.000, pois continuei jogando dinheiro de volta enquanto esperava.

Obrigado, Ksail, pela sua resposta. Verifiquei a regra 2.5.7 acima mencionada. e foi isso que encontrei (aqui ):

"2.5.7. Os bónus oferecidos pelo nosso casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bónus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bónus. for confirmado que se enquadra na categoria Abuso de Bônus, nos reservamos o direito de anular todos os ganhos gerados na conta. A nosso critério, todos os bônus e atividades de jogo subsequentes podem ser revogados e anulados, e os depósitos devolvidos.

Se sua atividade em nosso cassino online, por si só, não for abusiva, mas suas atividades com outros comerciantes online, conforme indicado por nossas ferramentas de detecção de fraude, constituem abuso de nossos bônus, promoções, políticas ou regras.

Exemplos de abuso de bônus ou promoção, mas não estão limitados a:

- adiar rodadas de jogo em qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver requisitos de apostas;

- deixar grandes apostas na mesa, por exemplo no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus;

- reivindicar bônus grátis que excedam uma proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, mas não se limitam a, rodadas grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinha, prêmios de torneio, prêmios de corrida, bônus de mala direta, bônus de boa vontade concedidos por gerentes de conta, etc. .)

- jogar jogos com dinheiro de bônus para aumentar o valor do jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real;

- usando estratégias que tiram proveito de qualquer bug ou falha de software."

Entendi corretamente que o valor que você depositou em sua conta do cassino é de $ 75 no total? Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus?

Oi,

Não consigo encontrar nenhuma opção para me dar uma declaração de bônus. A única opção eram essas e não havia como ver isso. Também sim, você está correto sobre esse valor.

Se o seu histórico de bônus não estiver disponível, você poderia se lembrar se ativou três ou mais bônus gratuitos consecutivos sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles? Obrigada.

Caro(a) Ksail,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.