O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados devido a uma aposta única superior a 30% do depósito. Conseqüentemente, a conta foi encerrada.
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Casino Napoli - Os ganhos do jogador foram cancelados e a conta encerrada.
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Pontos negros: 237
Montante: £745
Casino Napoli
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Casino Napoli tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Ganhei 745 quando fui retirar, eles cancelaram o valor. Eles não devolveram os ganhos à conta quando questionados, dizendo que eu havia jogado 30% a mais do que meu depósito. Eles fecharam minha conta.
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Público
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há 4 anos
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Querida Susan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:
"Regras de apostas
. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.
. Reservamo-nos o direito de reter qualquer retirada e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
. "Jogo irregular" inclui, entre outros:
Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.
Usando Martingale, sistemas e estratégias dobráveis e similares. "
Poderia informar se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta permanece sem acesso? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Eu acumulei os ganhos. Eu havia depositado e recebido bônus, mas não queria o bônus, todo mundo que apareceu como uma oferta recusei, mas foi adicionado.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Susan pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Susan.
A maioria dos bônus é adicionada automaticamente à conta e você pode optar por não receber suporte ou bate-papo ao vivo. Outra opção é entrar em contato diretamente com o cassino depois de receber um bônus que não deseja e pedir que ele o remova. Lembre-se de que você não pode fazer uma aposta única antes de cancelar o bônus.
Em relação ao seu caso, receio que o cassino tenha o direito de confiscar seus ganhos, no entanto, a abordagem correta é devolver o depósito à conta. Você recebeu seu depósito de volta?
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Público
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há 4 anos
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Não recebi nada de volta à minha conta. Também perguntei sobre recuperá-lo quando pedi para encerrar a conta
.
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Público
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há 4 anos
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Nesse caso, quero pedir aos representantes do cassino que expliquem a situação e o que aconteceu.
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