O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados devido a uma aposta única superior a 30% do depósito. Conseqüentemente, a conta foi encerrada.
Ganhei 745 quando fui retirar, eles cancelaram o valor. Eles não devolveram os ganhos à conta quando questionados, dizendo que eu havia jogado 30% a mais do que meu depósito. Eles fecharam minha conta.
Querida Susan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:
"Regras de apostas
. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.
. Reservamo-nos o direito de reter qualquer retirada e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
. "Jogo irregular" inclui, entre outros:
Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.
Usando Martingale, sistemas e estratégias dobráveis e similares. "
Poderia informar se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta permanece sem acesso? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Eu acumulei os ganhos. Eu havia depositado e recebido bônus, mas não queria o bônus, todo mundo que apareceu como uma oferta recusei, mas foi adicionado.
Muito obrigado Susan pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Susan.
A maioria dos bônus é adicionada automaticamente à conta e você pode optar por não receber suporte ou bate-papo ao vivo. Outra opção é entrar em contato diretamente com o cassino depois de receber um bônus que não deseja e pedir que ele o remova. Lembre-se de que você não pode fazer uma aposta única antes de cancelar o bônus.
Em relação ao seu caso, receio que o cassino tenha o direito de confiscar seus ganhos, no entanto, a abordagem correta é devolver o depósito à conta. Você recebeu seu depósito de volta?
Não recebi nada de volta à minha conta. Também perguntei sobre recuperá-lo quando pedi para encerrar a conta
.
Nesse caso, quero pedir aos representantes do cassino que expliquem a situação e o que aconteceu.