Casino Napoli - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Depositei 90 euros. Depois, ganhei 2100 jogando uma aposta de 2 euros. Eu acho que aumentou minha aposta para ganhar uma grande quantia. Agora eles me ligam para dizer que todos os meus ganhos são nulos e recusam e dizem que eu ganhei 0. COMO ISSO É POSSÍVEL. Se eu depositar meu dinheiro e ganhar, cabe a mim o quanto continuo apostando e ganhando !!!! Repugnante

Querido jason,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.casinonapoli.com/general-terms-conditions/?lang=pt :

"Regras de apostas

. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

. Reservamo-nos o direito de reter qualquer retirada e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Usando Martingale, sistemas e estratégias dobráveis e similares. "

Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta? Quanto foi o seu depósito? Idealmente, encaminhe qualquer comunicação relevante e seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Querido jason,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.