A jogadora do Reino Unido teve seus ganhos limitados devido a um limite máximo de saque de bônus. O jogador alega que ela nunca aceitou nenhuma oferta promocional. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Apenas recentemente comecei a jogar neste cassino e estudei um pouco com eles, mas nunca notei que eles automaticamente atribuíam bônus de depósito todas as vezes !!! Ganhei 3000 euros no total e fui retirar, mas me disseram que ainda precisava apostar uma certa quantia. Entrei no bate-papo ao vivo que disse que sim, você precisa apostar antes de poder se retirar, etc., então atendi aos requisitos de apostas e me retirei. Foi-me dito agora que só posso ter x20 no valor do meu depósito, que seria de £ 400; agora perdi £ 1600 por causa de um bônus que eu nunca quis! Depois de depositar, o bate-papo ao vivo aparece perguntando se você deseja um bônus para responder em dinheiro. Eu sempre clico e não aceito os bônus. O jogo que ganhei é um jogo com dinheiro real, pois a caixinha aparece antes do carregamento e mostra apenas o seu saldo de caixa, então, neste momento, eu não sabia que havia recebido um bônus, pois não estava aparecendo.
Fiquei com a impressão de que você pode escolher se queria um bônus e ele não deveria ser adicionado sem consentimento. Eu me sinto decepcionado e estúpido por gastar meu dinheiro com este cassino, pois eles basicamente preparam as pessoas para ganhar muito, mas não permitem o dinheiro! Terrível, espero que as pessoas que leem isso evitem este cassino.
Dear Clarice,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia identificar qual bônus foi ativado em sua conta? Por favor, envie-me um link ao responder. Além disso, você pode me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Clarice,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi
Desculpe pela resposta longa, não sei ao certo qual foi o bônus, eu depositei 20 euros e eles adicionaram um bônus de 6 euros. Minha retirada ainda está pendente e eles mudaram o valor de 1700 para 400 euros por causa do bônus que eles atribuíram. Eu tenho os e-mails que enviarei para você. Não acredito que eles podem adicionar bônus sem o seu consentimento. Eu jogo com dinheiro real para que o bônus não apareça. Só apareceu quando tentei retirar o que achei realmente injusto.
Muito obrigado, Clarice, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo. Você pode encaminhar toda a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .
Olá Clarice,
Eu verifiquei o bônus e os T&C gerais do cassino e não vejo em lugar algum, que o saque máximo do bônus é um depósito de 20x. Eu só encontrei este termo:
"13.6 Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, o jogador terá direito apenas até o último depósito de X10."
Esta informação é do suporte do cassino? Você seria tão gentil e me encaminharia a comunicação com o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru, como Petronela já mencionou, ou você pode publicá-lo aqui neste tópico.
Vou enviar por e-mail capturas de tela, a partir dos e-mails que fui enviado :)
Obrigado Clarice, recebi seu email. Eu gostaria de pedir ao Napoli Casino para comentar sobre este caso.
Gostaríamos de pedir ao Napoli Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Clarice,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
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