O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 500 duas semanas antes e havia verificado completamente sua conta desde 05 de novembro de 2024. Apesar de enviar o extrato de conta solicitado por e-mail três vezes, ele não recebeu uma resposta e continuou a enfrentar atrasos no recebimento de seus fundos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, o que resultou na rejeição da reclamação.
Bom dia,
Em 05 de novembro de 2024, fiz um saque de € 500. Minha conta foi totalmente verificada desde 05 de novembro de 2024, mas o valor ainda não foi pago. Fui instruído a enviar um extrato da conta por e-mail, o que já fiz 3 vezes. Cada vez, o suporte ao vivo me diz para esperar por uma resposta por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta ou qualquer outra coisa, exceto para ser paciente.
Eu apreciaria sua ajuda, muito obrigado.
Atenciosamente,
Caro Purplepunch,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Estou correto em entender que o único documento que não foi verificado com sucesso em sua conta é o extrato bancário mostrando os depósitos que você fez no cassino?
Você se certificou de enviar o extrato bancário no formato correto? Ele contém todas as informações necessárias para que o cassino possa verificar seu método de pagamento?
Se você tiver alguma comunicação com o suporte ao cliente sobre a verificação, encaminhe-a para mim em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, sim, já enviei o extrato bancário várias vezes por e-mail para o e-mail de suporte do cassino, onde você pode ver todos os dados que o cassino solicita. O suporte ao vivo continua me dizendo para ter paciência até obter uma resposta por e-mail, mas espero em vão por uma resposta.
Atenciosamente
Obrigado pela sua resposta. Por favor, envie-me o extrato bancário que ainda não foi verificado em veronika.l@casino.guru .
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
