The player from Latvia encountered issues withdrawing his winnings after using a no deposit bonus, resulting in a missing amount of 66 euros. Additionally, he did not receive clear information about the withdrawal conditions, and his attempts to withdraw the winnings of 50 euros were declined by the payment processor. The issue was resolved after the player confirmed that he received the necessary assistance, leading to the complaint being marked as 'resolved'.
O jogador da Letônia encontrou problemas para sacar seus ganhos após usar um bônus sem depósito, resultando em um valor faltante de 66 euros. Além disso, ele não recebeu informações claras sobre as condições de saque, e suas tentativas de sacar os ganhos de 50 euros foram recusadas pelo processador de pagamento. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que recebeu a assistência necessária, levando a reclamação a ser marcada como 'resolvida'.
Eu usei o bônus sem depósito e fiz a aposta, lucrei 96 euros, tive que depositar dinheiro para poder sacar e quando eu saquei depois de 4 horas eu tinha dinheiro de volta na minha conta, mas faltavam 66 euros e quando eu perguntei sobre isso eles me disseram que o valor máximo para sacar de rodadas grátis era 50, mas em nenhum lugar eles disseram que meu depósito tinha que ser apostado 1x vezes para apenas sacá-lo, então eu perdi meu depósito também e agora eu não consigo nem sacar os 50 euros que ganhei de rodadas grátis, ele me dá essa mensagem quando o saque é cancelado
Cancelado pelo processador de pagamento: Recusado devido a outro motivo genérico.
I used no deposite bonus and did the wager nettinf 96 euros profit i had to deposite money so i could withdraw and when i did withdraw after after 4 hours i had money back in my account but i was missing 66 euros and when i asked them about it they told me max withdraw amount from free spins was 50 but no where did they say that my deposite had to be wagered 1x times to just withdraw it so i lost my deposite as well and now i cant even withdraw 50 euros that i won from free spins it gives me this meesage when withdraw gets cancelled
Cancelled by payment processor: Declined because of other generic reason.
Caro mironis112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casino Orca.
Verifiquei as regras do cassino e encontrei esta informação sobre ganhos com bônus sem depósito https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bônus que são recebidos sem um requisito de depósito (giros grátis, cashback, recompensa em dinheiro, recompensa em dinheiro ou qualquer outra forma de bônus recebido ou cashback ou recompensa em dinheiro) têm um limite máximo de retirada de 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL ou 200 PLN. Caso o bônus recebido seja maior que 50 EUR, a retirada máxima nesse caso é 5 vezes o valor recebido. Bônus que vêm com um requisito de depósito (cláusula 10.2, 10.3) têm limites de retirada de 5 vezes o valor do depósito. Qualquer saldo acima do valor máximo de retirada é perdido manualmente quando o jogador atinge o valor máximo de retirada ou quando o jogador solicita a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear mironis112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Orca.
I checked the casino's rules and found this information regarding winnings from no-deposit bonuses https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bonuses that are received with a no-deposit requirement (free spins, cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL or 200 PLN. In case bonus received is more than 50 EUR, maximum withdrawal in that case is 5 times received amount. Bonuses that comes with a deposit requirement (clause 10.2,10.3) have limits on withdrawal of 5 times deposit amount. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, ganhei 50 euros em minhas rodadas grátis, mas o depósito de 20 euros ainda está faltando e eles não estão me respondendo. Disseram-me para enviar um e-mail para o e-mail financeiro deles, fiz isso e não obtive resposta.
Hello i got 50 euros that i won in my free spins but 20 euro deposite is still missing and they are not answering me told me to email to their finance email did that no reply
Tudo foi resolvido
Everything got resolved
Caro mironis112,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear mironis112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
