O jogador da Áustria depositou €70 e ganhou €2300, mas o cassino cancelou o pagamento, alegando que estava vinculado a um bônus sem depósito e citando um valor máximo de saque de €350. Ele argumenta que pequenos bônus foram aplicados durante o jogo sem seu consentimento, resultando no cancelamento de seus ganhos.
Olá a todos, gostaria de avisá-los sobre atividades fraudulentas. Depositei € 70, recebi um bônus de primeiro depósito de € 70 e ganhei € 2.300. Então perguntei pelo chat ao vivo se eu poderia sacar o dinheiro, e a resposta foi SIM, claro. Depois disso, fiz o saque e verifiquei minha conta. Eles cancelaram minha transferência de dinheiro, alegando que a recebi com um BÔNUS SEM DEPÓSITO, portanto, o valor máximo para saque é € 350. Mas eu depositei € 70, o que era mentira! Mais tarde, descobri que durante o jogo, eles creditaram pequenos bônus (€ 4, € 3). Claro, você não percebe isso com uma quantia tão grande, mas a maneira como eles fazem isso é criminosa! Normalmente, deveríamos ativar isso nós mesmos e não deixá-lo ser jogado durante o jogo... Foi assim que eles cancelaram meus € 2.300!!! Naturalmente, pode não haver nada que possa ser feito sobre isso agora? POR FAVOR, fique longe e denuncie esses fraudadores. Obrigado.
Caro Tutankamun1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Quantos bônus você ativou na sua conta até agora?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para explicar a você qual bônus sem depósito você pegou exatamente? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a perda de seus ganhos em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Eles dizem no chat que você pode sacar ganhos de bônus de primeiro depósito até 5 vezes o seu depósito! Mas eles escreveram algo diferente no e-mail, ou seja, que eu ganhei bônus sem fazer um depósito, e é por isso que o depósito máximo é 5x! Eles dizem algo diferente toda vez, o que indica fraude... Eu mesmo li os termos e condições do bônus e não há nada sobre 5 vezes o depósito = saque, acredite, eu não sou estúpido, tenho muita experiência com cassinos online, enviei a eles a prova por e-mail... Eu sei que 2300 euros não vão funcionar... Estou apenas preocupado em proteger outros jogadores.
Obrigado pelo seu e-mail. Eu verifiquei os Termos e Condições de Bônus , e foi isso que eu encontrei:
10.1.3 Bônus que são recebidos sem um requisito de depósito (giros grátis, cashback, recompensa em dinheiro, recompensa em dinheiro ou qualquer outra forma de bônus recebido ou cashback ou recompensa em dinheiro) têm um limite máximo de retirada de 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL ou 200 PLN. Caso o bônus recebido seja maior que 50 EUR, a retirada máxima nesse caso é 5 vezes o valor recebido. Bônus que vêm com um requisito de depósito (cláusula 10.2, 10.3) têm limites de retirada de 5 vezes o valor do depósito. Qualquer saldo acima do valor máximo de retirada é perdido manualmente quando o jogador atinge o valor máximo de retirada ou quando o jogador solicita a retirada.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
