Casino Planet - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, tive um problema ao tentar fazer um levantamento do planeta do casino. Eu estava jogando bem e gastando muito dinheiro, mas quando fui fazer um saque, Iv tinha todo tipo de solicitação de verificação enviada para eu preencher. Fiz tudo o que eles pediram, mas agora eles querem um comprovante de renda que eu forneci e aguardam uma resposta. Agora, você pode me dizer se eles não estão satisfeitos com meus gastos, pois pode ser visto como um gasto excessivo. Eles fecharão minha conta e receberão meus ganhos que acumulei? Eles podem confiscar esse dinheiro? Ainda não quero tempo para enviar extratos bancários, pois sinto que eles terão um efeito negativo na recuperação do meu dinheiro. Não quero mais usar esse serviço, muito menos qualquer outro serviço de cassino, só quero meu dinheiro de volta. Se você puder, por favor, me aconselhe sobre se eles podem reter meu dinheiro por qualquer motivo, seria um grande agradecimento. Minha conta foi totalmente verificada, pois eles me disseram que é apenas uma prova de renda.

Obrigado

Caro Ben,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.

É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.

Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Ben,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Olá, ainda não ouvi nada do planeta do casino, fiz algumas pesquisas sobre comentários e muitas pessoas se encontram na mesma posição e mais frequentemente do que as pessoas estão dizendo que receberam um e-mail deles dizendo que eles determinou que eles têm um problema de jogo e fechou sua conta e confiscou seus ganhos. Como posso evitar que isso aconteça antes que aconteça comigo?

Caro Ben,

Você poderia informar se forneceu todos os documentos pessoais solicitados, incluindo o comprovante de renda, para verificar sua conta no cassino?

Se você nunca mencionou um problema de jogo ou solicitou uma autoexclusão, não deve se preocupar com o encerramento de sua conta por esse motivo.

sim, forneci tudo o que eles pediram.

então você está dizendo que se você mencionou que tem um problema de jogo que eu não tenho, eles podem pegar seu dinheiro?

Não, eles não podem pegar seu dinheiro. Eles podem fechar sua conta e pagar o saldo restante.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigada. Portanto, se o dinheiro que quero retirar são ganhos de dinheiro que depositei, eles ainda não podem ficar com isso? Além disso, se isso continuar e continuar sem qualquer resposta do planeta do casino, vocês então entram em contato com eles?

Olá Ben,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Planet para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Obrigado. Minha principal preocupação é ler muitas análises sobre pessoas perdendo dinheiro sem motivo no planeta do cassino. Também o facto de não poder fornecer recibos de vencimento por não os receber, por isso tive que fazer com que o meu patrão assinasse uma carta a indicar o meu salário e emprego etc, preocupa-me que vão usar isso como desculpa para não pagar mim. Eu só quero esse dinheiro porque me tornarei autônomo na próxima semana e tive muitas despesas imprevistas. Estou mais do que feliz por eles fecharem minha conta depois que meu dinheiro for liberado para mim. Obrigado

Olá, este é um período de tempo normal de quanto tempo leva para ser verificado? Eu diria que já faz bem mais de um mês

Caro Ben,

não, este não é um prazo normal para verificação. Mas é difícil dizer qual é o prazo normal porque é afetado por muitos fatores, vamos aguardar a resposta do Casino.

Caro Ben,

se o Casino não responder em um determinado período de tempo, darei a eles 7 dias adicionais, mas se falhar, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida e sua classificação será afetada de forma negativa.

Olá ben,

Obrigado por nos contatar e lamentamos saber que você está enfrentando atrasos em sua solicitação de saque.

Compreendendo sua frustração, por favor, deixe-nos apontar que, como um cassino regulamentado, somos obrigados a realizar todas as verificações de segurança necessárias em nossos jogadores e seus pedidos. Infelizmente, isso às vezes pode demorar um pouco mais do que o previsto, especialmente em tempos de alto nível de contatos de jogadores, e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.

A documentação que você forneceu está sendo analisada pelo departamento relevante, entraremos em contato assim que uma atualização for fornecida.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Olá ben,

Informamos que ainda estamos aguardando uma atualização da equipe responsável em relação ao seu caso. Tenha certeza de que estamos trabalhando incansavelmente para resolver o problema.

Não hesite em nos contactar se tiver outras questões.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Olá ben,

Enviamos um e-mail no dia 7 de dezembro solicitando Documentação, gostaria de agradecer a rapidez na resposta no fornecimento dos documentos, encaminhamos para o departamento competente para revisão em conformidade.

Entraremos em contato assim que houver uma atualização.

Cumprimentos,

Casino Planet

Olá ben,

Informamos que estamos aguardando uma atualização da equipe responsável pelo seu caso. Encaminhamos seu caso e o estamos tratando como prioridade. Tenha certeza de que estamos trabalhando incansavelmente para resolver o problema.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Caro Casino,

Já faz um mês e você não nos deu nenhuma explicação. Por favor, investigue este caso com a maior prioridade e informe-nos o resultado.

Obrigado viliam. Estou recebendo uma grave falta de comunicação com este cassino por causa do problema. Eu simplesmente não consigo descobrir qual seria o problema com essa verificação, pois acredito que a maioria dos jogadores estaria no mesmo barco que eu. Seria difícil acreditar que eles tratam todos os clientes assim.

Olá benerickson10,

Observe que recebemos os documentos que solicitamos hoje, 24 de dezembro de 2021. Encaminhamos esses documentos para a equipe responsável pelo seu caso, a fim de resolver o problema o mais rápido possível.

Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você.

Cumprimentos,

Casino Planet

Olá benerickson10,

Observe que em 31 de dezembro de 2021 enviamos a você um e-mail solicitando um determinado documento e podemos ver que você o enviou em 1º de janeiro de 2022. Infelizmente, como o arquivo não está no formato PDF, não podemos acesse-o adequadamente. Por favor, envie o Documento em formato PDF para que possamos encaminhá-lo à equipe que cuida do seu caso para a resolução do seu caso?

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

O documento foi enviado. Obrigado

Olá benerickson10,

Podemos ver que a equipe responsável pelo seu caso solicitou mais documentação no dia 12 de janeiro e foi fornecida por você no dia 13 de janeiro.

Esses Documentos estão sendo revisados de acordo. Assim que houver uma atualização entraremos em contato com todas as informações necessárias fornecidas.

Obrigado e cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Vamos lá pessoal isso realmente não deve demorar tanto.

Olá Benerickson10

Estamos aguardando uma atualização da equipe que está cuidando do seu caso em breve. No momento em que o fizerem, entraremos em contato com você imediatamente.

Entendendo sua frustração, gostaríamos de nos desculpar pela demora em seu caso, caso tenha alguma outra dúvida não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Gostaríamos de pedir ao Casino Planet que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi viliam, você pode me aconselhar sobre o caminho que devo tomar se isso não for resolvido? Existe algum tipo de autoridade que monitora os cassinos que enganam os clientes?

se esta reclamação for encerrada como não resolvida, você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Olá benerickson10,

Por favor, note que recebemos os documentos que foram solicitados ontem, 26 de janeiro de 2022. Encaminhamos esses documentos para a equipe que está cuidando do seu caso. Assim que eles revisarem, nós o atualizaremos de acordo.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Caro Planeta Cassino,

Estendi o cronômetro em 25.1.2022 pela última vez por 7 dias. Também informei ao gerente de afiliados (Roque) que não é aceitável que você esteja investigando o caso por quase três meses sem nenhuma explicação relevante. Então agora vou estender o cronômetro para os 5 dias restantes. Estamos esperando uma explicação e uma solução. Caso contrário, este caso será encerrado como não resolvido e o jogador pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta.

Olá benerickson10,

Observe que sua documentação foi verificada e temos o prazer de anunciar que sua conta foi reaberta de acordo.

Se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Caro benerickson10,

tente pedir a retirada e me avise sobre seu progresso, por favor.

Olá benerickson10,

Por favor, note que hoje cedo enviamos a você um e-mail sobre seus fundos de retirada. Os fundos foram devolvidos à sua conta e foram jogados por você de acordo.

Caso tenha outras dúvidas não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Caro benerickson10,

pode confirmar a declaração do Casino?

sim

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.