O jogador da Irlanda havia solicitado a retirada há cinco meses. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Casino Planet - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.100 €
Casino Planet
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Minha retirada, tanto quanto me lembro, é superior a 2.100... e decidi retirá-lo e de repente eles estavam me perguntando sobre a verificação da minha conta me pedindo identidade e todo o meu contracheque meu extrato bancário dos últimos três meses e meu comprovante de endereço. Então, depois disso, recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada, mas minha retirada ainda não foi entregue a mim. e eles me pedem novamente outro comprovante de endereço em documentos pdf para verificar minha conta que eu os forneci novamente e também recebi um e-mail de que fui verificado novamente e ainda não dei meu dinheiro. e-mail eles me enviam que fui verificado duas vezes, mas o dinheiro ainda não está me devolvendo ... Parece que sempre surge um motivo e outro motivo porque recentemente enviei um e-mail para eles para reabrir minha conta porque eu só queria para ver se meu dinheiro ainda está lá porque depois que eu quase perdi todo o meu dinheiro para eles e consegui recuperar meu eu decidi me auto-excluir, então depois de k fazer um e-mail para reabrir minha conta, recebi um e-mail deles que é sim ou não apenas uma resposta ... Então eu respondo 1 sim; de 5 perguntas, então agora essa é a outra razão que eles têm para mim porque ainda está em análise .. Eu tenho um e-mail e tudo deles .. por favor me ajude para receber meu dinheiro de volta obrigado antecipadamente e espero ouvir de você em breve
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Público
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há 2 anos
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Prezada Dione,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada ou foi processada, mas nunca chegou até você? Qual método de pagamento você optou e qual foi o motivo que você deu para a autoexclusão?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase meio ano é muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Petronella, sim, está correto, ainda está pendente .. mas não tenho certeza se eles processam, mas no momento ainda não tenho resposta deles depois de entrar em contato com eles 3 dias ou dois dias atrás, dizendo que minha conta foi verificada e que a equipe relevante entrará em contato comigo por e-mail, mas ainda não recebeu nenhum e-mail deles... Posso mostrar a você qual conversa eu tenho deles e até um e-mail que eles me enviaram e quais documentos eles precisavam de mim... exclua meu eu porque eu meio que coloquei muito dinheiro nele, mas antes de excluir meu eu, eu até coloquei um limite de depósito. Por favor me ajude e obrigado eu usei o número final do visto 6840
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Público
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Olá, Petronella, eu só quero que você saiba que meu dinheiro finalmente entrou na minha conta. Obrigado por seu tempo para olhar meu caso... Deus abençoe e obrigado novamente."
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Dionie, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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