Casino Planet - A retirada do jogador foi adiada.

Apesar de inúmeras tentativas de retirar £ 100 deste cassino, todas as vezes ele não chega à minha conta, apesar da retirada ser concluída. Eu tive que enviar meu extrato bancário pelo menos 6 vezes para provar cada vez que a retirada nunca foi recebida. O número de telefone não funciona e as respostas que recebo são todas genéricas. Se é assim que é tentar ganhar 100 libras, não gostaria de pensar como seria ganhar milhares.

Caro Strathy2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por investigar isso para mim. Este pedido de retirada foi feito em 20/05/2022. Não sei se você fez contato, mas recebi este e-mail ontem.

No entanto, a partir desta manhã os fundos não estão na minha conta.

Olá Strathy2,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

infelizmente, os fundos não chegaram à minha conta a partir desta manhã e duvido que cheguem agora, dado o tempo que estou esperando e as inúmeras promessas de retirada sendo processadas. Eu tinha alguma esperança após o último e-mail, mas parece que não.

eu aprecio sua ajuda

Muito obrigado, Strathy2, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Caro Strathy2,

Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar um representante do Casino Planet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Planeta Cassino,

Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Olá Strathy2,

Lamentamos saber que você está enfrentando problemas com o nosso Cassino.

Por favor, note que lhe enviamos um e-mail em relação ao seu caso hoje. Para sua conveniência, siga as etapas indicadas no e-mail para que possamos encaminhar para nossa Equipe de Pagamentos de acordo.

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Caro Strathy2,

Você recebeu um e-mail do Casino Planet? Você entende tudo o que o cassino quer de você?

Estou ansioso pela sua resposta. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan

Caro Strathy2,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Caro Strathy2,

Como não tivemos notícias suas, encerraremos esta reclamação como "rejeitada". Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan