O jogador do Reino Unido não passou na verificação porque a conta do PayPal de onde ela estava depositando não pertencia legalmente a ela. Seus ganhos foram anulados e o depósito inicial foi devolvido ao método de pagamento original. Considerando todos os fatos e a clara violação dos Termos e Condições, rejeitamos esta reclamação como 'injustificada'.
Depositei cerca de £ 400- £ 600 neste casino e nunca fui solicitado para qualquer verificação. Assim que ganhei, que foi de £ 2200 em diferentes valores, eles pediram uma verificação após 5 dias do meu saque. Em seguida, enviei 10 de diferentes formas de verificação, que levaram 30 dias para verificar minha conta. Este casino bloqueou a minha conta e afirmou que me autoexcluí, mas não o fiz porque ainda estou à espera dos meus ganhos. Já se passaram mais de 12 dias desde que verificaram a conta e me disseram por e-mail que estão processando o saque. Ainda não vi o dinheiro. Estive em contato com eles várias vezes por e-mail, pois não consigo entrar no chat ao vivo ou ligar para eles. Eles levam 4 dias para responder e as respostas nunca são úteis. Já faz mais de 40 dias que estou perdendo esse dinheiro e isso ajudaria, pois tem sido um ano difícil.
Caro Britthow22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus atrasos nas retiradas.
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que os pagamentos ainda estão pendentes em sua conta, sem serem processados? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, a minha conta foi bloqueada pelo casino, mas não bloqueei a minha conta, por isso não consigo fazer o login para verificar os levantamentos. Os ganhos foram ganhos com meu próprio saldo. Não usei nenhum bônus e também não retirei nenhum ganho no passado.
Muito Obrigado
Muito obrigado, Britthow22, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Também enviei um e-mail reclamando para a equipe de reclamação dos cassinos, onde não recebi nenhuma resposta deles.
i Depositado originalmente de um PayPal que compartilho com um membro da minha família, mas não está em meu nome. O cassino então me pediu para preencher um formulário para verificar se sou capaz de usar a conta do PayPal que eu e meu membro da família usamos. Eles então verificaram a conta informando que a retirada será processada e estará na minha conta. Acabei de receber um e-mail informando que não receberei o valor que ganhei, pois foi com um método de pagamento que não está em meu nome, no entanto, eles já haviam verificado isso. Eles levaram 50 dias para me dizer isso e agora estão dizendo que só vou receber de volta os depósitos originais, o que sei que não vou, pois já demorou esse tempo. Que piada este casino.
Eles declararam que eu infringi os termos e condições ao depositar com aquele método de pagamento, no entanto, eles violaram ao levar 50 dias para processar um saque, quando isso não indica isso em seus termos e condições.
Caro Britthow22 ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Casino Planet para participar deste tópico e fornecer esclarecimentos sobre o caso de Britthow22.
Caro Britthow22 ,
Revisamos sua conta e, como você mencionou, o departamento relevante entrou em contato com você em 06/09/2021 para fornecer uma atualização sobre seus ganhos.
Devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, os ganhos foram anulados e o seu depósito foi devolvido à sua conta do Casino.
Convidamos você a ler os termos e condições do nosso bônus:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions especificamente as cláusulas números 8.5, 12.1.1 e 14.
Uma vez que a sua conta está atualmente bloqueada, estamos agora em contacto com o departamento relevante para nos fornecer informações sobre o processo de levantamento dos fundos da sua conta.
Assim que tivermos uma atualização do departamento relevante, entraremos em contato com você imediatamente.
Entretanto, se tiver mais questões, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Equipe Casino Planet
Só quero saber por que você verificou a conta e a forma de pagamento há cerca de 17 dias, mas não processou o saque. Não é certo fazer as pessoas esperarem 50 dias pelo dinheiro.
Obrigado, equipe do Casino Planet, pela resposta.
Você também poderia especificar o motivo pelo qual Britthow22 foi solicitada a preencher um formulário para verificar se ela tinha permissão para usar a conta do PayPal e por que ela foi informada de que sua conta foi verificada e a retirada seria processada (e somente então seus ganhos foram confiscado)?
Acreditamos que casos como este devem ser julgados separadamente. Nesse caso, fica claro que o uso da conta do PayPal não foi vinculado a fraude ou tentativa de fraude.
Caro Andrej,
Como o método de pagamento PayPal não estava no nome do jogador, solicitamos que o jogador preenchesse um Formulário de Declaração para confirmar que o jogador deu consentimento para usar este método de pagamento em nome de terceiros. O objetivo é evitar qualquer suspeita de fraude ou roubo.
De acordo com nossos Termos e Condições, o uso de um método de pagamento de terceiros não é permitido conforme declarado na cláusula 8.5.
Portanto, quaisquer ganhos foram anulados e o depósito devolvido à conta do jogador para ser retirado.
No momento, estamos em processo de confirmação de como o jogador deve solicitar o saque, já que sua conta está bloqueada e uma atualização será fornecida em breve.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Casino Planet
Enviei a documentação por mais de 20 dias para que você soubesse o tempo todo sobre o método do PayPal, então por que demorou tanto para decidir isso
E também seus termos e condições não afirmam que leva mais de 50 dias para processar os saques e verificar a conta que foi feita. Portanto, você também violou suas condições
Caro Britthow22,
Como um método de pagamento de terceiros foi usado em sua conta, isso pode atrasar o processo de verificação, pois mais documentos seriam necessários na conta.
Observe que todos os seus depósitos foram devolvidos ao pagamento do Paypal que foi usado para depositar em sua conta.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe Casino Planet
Obrigado, equipe do Casino Planet, por fornecer a explicação.
Caro Britthow22,
Encontrei isso nos Termos e Condições:
" 8.5. Em relação a depósitos e retiradas de fundos de e para sua conta, você só deve usar esses cartões de débito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e legalmente pertencentes a você. "
Infelizmente, depositar através de um método de pagamento de terceiros é proibido na maioria dos cassinos online. Ao jogar em qualquer cassino online, você deve sempre usar apenas os métodos de pagamento mantidos em seu nome. Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como essa, bem como outras recomendações para jogadores em nosso códice de jogo justo .
Dito isto, rejeitamos esta queixa como "injustificada". Eu realmente sinto muito por não poder ajudar mais.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
