Casino Planet - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Olá, no dia 15 de outubro, retirei 2 retiradas de 4.500 e 1.000.

Já se passaram 18 dias e nenhum deles está investigando isso. Eu perguntei sobre o meu jogo e eles me mandaram um e-mail quando disseram que o atraso está verificando a jogabilidade. Os agentes de atendimento ao cliente desistem de mim, são rudes, continuam me transferindo para outros agentes. Minha conta foi verificada em 17 de outubro. Tenho todos os documentos, prova de que eles estão retendo meus fundos. eles se recusam a me dar um prazo ou até mesmo me informar o que está acontecendo.

Querida Stephanie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foram seus primeiros saques neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, obrigado por entrar em contato comigo, não havia fundos de bônus usados, era meu próprio dinheiro. Minha conta foi totalmente verificada e usei meu próprio depósito sem fundos de bônus. Sim, é meu primeiro saque, mas eles continuam dizendo que precisam verificar o jogo mesmo depois de me enviarem por e-mail. Houve duas retiradas uma para 4.500 com pragmat festa de frutas

ic e há outra retirada de 1.000 do provedor reactoonz play and go, então eles ficam dizendo lá checando pragmático quando o outro estava com reactoonz. Então, eu não tenho certeza do que eles estão fazendo mais, parece que eles seguram o dinheiro das pessoas todo

Muito obrigado, Stephanie, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Stephanie,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Planet para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Caro stephaniefoote123 ,

Temos o prazer de informar que seus fundos foram pagos no dia 11/03/2021. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Obrigado pela informação Casino Planet.

Prezada Stephanie, vou deixar o cronômetro definido em 6 dias, avise-nos quando receber o seu pagamento.

Querida Stephanie,

Você já recebeu seu pagamento?

Querida Stephanie,

Você poderia confirmar que recebeu seu pagamento?

Se eu não tiver uma resposta sua, não terei escolha a não ser rejeitar sua reclamação.

Parece que o problema foi resolvido, mas como o player parou de responder às nossas mensagens, essa reclamação será rejeitada.

Pode ser reaberto a qualquer momento.