Um jogador do Reino Unido teve sua conta encerrada devido a um erro técnico e tem £340 em fundos bloqueados. Eles tentaram entrar em contato com o cassino sem resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fechei minha conta devido a um erro técnico e parei de negociar no Reino Unido
eu tinha £ 340 na minha conta e nem consigo fazer login,
enviei e-mail inúmeras vezes sem resposta
escumalha
Caro lindop08 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta pela última vez?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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