O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
Estou usando este cassino há algumas semanas. E na semana passada eles me pediram para verificar minha conta, o que eu fiz no mesmo dia. Cinco dias se passaram e eu não tive nenhuma atualização. É irritante, pois tenho 400 libras em retiradas pendentes.
Eu realmente gostaria que isso fosse resolvido
Querido Chris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se acumulou nossos ganhos com ou sem n bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela sua resposta. Não era em dinheiro de bônus que eu costumava jogar. Foi o dinheiro que depositei.
Não fui informado de que há um problema. Recebi três respostas por e-mail e elas apenas dizem que escalonará minha verificação, mas nada aconteceu e nenhuma atualização foi fornecida.
Espero que possamos resolver isso
Muito Obrigado
Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Casino Plante que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Bom Dia. Fico feliz em dizer que a partir de hoje fui verificado e garantido que meu saque pendente estará em minha conta em breve. Se isso mudar, entrarei em contato. Obrigado pelo seu tempo. Você sempre foi útil
Olá Chris,
Obrigado pela sua paciência.
Observe que analisamos sua conta e podemos ver que seu saque pendente foi pago corretamente em 17/05/2021.
Aguarde até 5 dias úteis para que os fundos cheguem a você.
Se você ainda tiver algum problema, não hesite em nos contatar por e-mail e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
Equipe Casino Planet
Fico feliz em ouvir notícias tão boas. Caro Chris, informe-nos quando o seu dinheiro chegar à sua conta bancária. Aguardamos sua resposta.
Querido Chris,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Você poderia informar se o seu saque chegou? Observe também que, se você não responder nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.