O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
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Casino Planet - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £400
Casino Planet
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.9
O Casino Planet tem um Índice de Segurança de 6,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Estou usando este cassino há algumas semanas. E na semana passada eles me pediram para verificar minha conta, o que eu fiz no mesmo dia. Cinco dias se passaram e eu não tive nenhuma atualização. É irritante, pois tenho 400 libras em retiradas pendentes.
Eu realmente gostaria que isso fosse resolvido
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há 3 anos
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Querido Chris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se acumulou nossos ganhos com ou sem n bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Obrigado pela sua resposta. Não era em dinheiro de bônus que eu costumava jogar. Foi o dinheiro que depositei.
Não fui informado de que há um problema. Recebi três respostas por e-mail e elas apenas dizem que escalonará minha verificação, mas nada aconteceu e nenhuma atualização foi fornecida.
Espero que possamos resolver isso
Muito Obrigado
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há 3 anos
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Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Gostaria de pedir ao Casino Plante que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
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há 3 anos
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Bom Dia. Fico feliz em dizer que a partir de hoje fui verificado e garantido que meu saque pendente estará em minha conta em breve. Se isso mudar, entrarei em contato. Obrigado pelo seu tempo. Você sempre foi útil
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há 3 anos
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Olá Chris,
Obrigado pela sua paciência.
Observe que analisamos sua conta e podemos ver que seu saque pendente foi pago corretamente em 17/05/2021.
Aguarde até 5 dias úteis para que os fundos cheguem a você.
Se você ainda tiver algum problema, não hesite em nos contatar por e-mail e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
Equipe Casino Planet
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há 3 anos
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Fico feliz em ouvir notícias tão boas. Caro Chris, informe-nos quando o seu dinheiro chegar à sua conta bancária. Aguardamos sua resposta.
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há 3 anos
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Querido Chris,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Você poderia informar se o seu saque chegou? Observe também que, se você não responder nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
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