O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Pouco tempo depois que a reclamação foi enviada, o jogador nos informou sobre o recebimento de seus fundos e a reclamação foi resolvida.
3 retiradas totalizando £ 650. Falei com eles e fui ao site e ele disse que todos os meus documentos eram bons e nenhuma documentação adicional era necessária. Após 2 semanas, eles enviaram um e-mail dizendo que preciso da documentação. Mandei isso para eles imediatamente e não tive nenhuma resposta. Eles não respondem a e-mails e isso acontecerá em até 3 semanas nesta sexta-feira
Caro Erald,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não especificamente não. Tive de enviar documentação a outros casinos, o que demorou 1 ou 2 dias no máximo. Está chegando para 3 semanas agora no final da semana. Não foi avisado de nenhum problema e a comunicação do Casino Planet tem sido péssima. Eu dei a eles toda a documentação
Muito obrigado, Erald, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Erald!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Casino Planet para nos ajudar a resolver o problema.
Olá, Martin, eles finalmente pagaram hoje depois de quase 3 semanas
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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