Casino Planet - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Então me inscrevi em 23 de julho e depositei £ 100. Mais tarde, ganhou um total de £ 3400

Retirei em 3 transações - £ 1000 / £ 800: £ 1600

Algumas horas depois, pediram-me documentos sem polir mais de 5 peças. 3 dias depois recusou. Carregou mais documentos, 3 dias depois recusou novamente. Enviou vários e-mails e bate-papo ao vivo. O chat ao vivo então autoexcluiu minha conta, então não pude mais contatá-los.

fonalky conseguiu passar e foi verificado agora que 7 dias se passaram e ainda nenhuma desistência. Tentei enviar e-mail novamente sem resposta. Mais uma vez, nenhum chat ao vivo, apenas um chatbot.

Eu só quero meus fundos para não ter que ficar perseguindo-os e ficando estressada.

Caro Haimek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Posteriormente, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Retirada agora recebida Obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Haimek, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru