Casino Planet - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Pediram-me para fazer um depósito para sacar $ 799,00, então depositei $ 21,00 e esperei pela confirmação. Em vez disso, recebi um e-mail dizendo que meus ganhos foram confiscados por ter quebrado os t & c ao jogar com um bônus, mesmo tendo terminado minha aposta e foi informado que o bônus estava completo assim que a aposta fosse concluída. Eles não só pegaram os $ 799, mas também 63c dos $ 21 e restringiram minha conta, então eu não posso nem jogar o restante e disseram que eu deveria ter minha conta verificada antes de fazer um saque, então esperei um dia e fui perguntar o que Preciso fazer para ser retirado da restrição e o dinheiro que ficava na minha conta sumiu! O serviço de atendimento ao cliente me enviou um e-mail perguntando se posso ser mais específico sobre qual depósito estou me referindo, já que fiz apenas dois depósitos e o segundo foi para fazer um saque.

Caro jstnawe09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exata e porque os seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Por fim, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.

Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Pediram-me para fazer outro depósito para fazer um saque de $ 799. Que é o que eu tinha um jogando. Depositei $ 21 via Skrill e isso também foi adicionado aos ganhos de 799, que eles dizem ser uma violação

Captura de tela do jogador:

Obrigado, jstnawe09, por sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"A aposta única máxima permitida ao usar bônus (até que os requisitos de aposta sejam atendidos) é:

Slots e slots de vídeo: Um máximo de € 5 por rodada ou € 0,50 por linha de aposta é permitido.

Outros jogos: € 30 por rodada.

O valor máximo da aposta inclui jogar / comprar recursos adicionais do jogo, incluindo o recurso de jogo.

O não cumprimento destas instruções pode resultar na perda de todos os ganhos. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano. Ansioso por saber sobre você.

os ganhos dos jogadores foram anulados?

Depositei aqueles $ 21 para fazer um saque de $ 799,00. Quando perguntei por que fui obrigado a fazer um depósito antes de uma retirada, me deram uma correria. O planeta do cassino não tinha outra explicação para isso a não ser "essa é uma resposta automática a uma violação em t & c" quando você tenta fazer um saque enquanto recebe um bônus que aparece, mas nada sobre estar em violação ... e, eventualmente, eles levaram tudo . Também diz em algum lugar que você pode ver claramente onde seu saldo de bônus ao lado de seu saldo de dinheiro real na página principal, o que quer que isso signifique - em nenhum lugar eu pude ver um saldo de bônus ao lado de meu saldo de ganhos, e em nenhum momento fui informado de seria uma violação se eu fizesse isso ou aquilo apenas "fizesse outro depósito.

$ 21 dólares não eram ganhos anulados! Eles apenas restringiram minha conta e não me devolveram ou me deixaram jogar quaisquer outros jogos. A propósito, perguntei a "Felix", o cara do suporte ao cliente, se o depósito para fazer um saque está no dia e ele relutantemente disse NÃO. Eu tenho o vídeo dessa conversa, é um pouco colorido para dizer o mínimo, mas eu fiz perguntas relevantes

Eu entendo, jstnawe09. Seus ganhos de bônus foram confiscados e, além disso, seus fundos recém-depositados também foram levados. Isso é correto?

Sim, eles pegaram 63 centavos do depósito de $ 21 para arredondar os $ 799 que eu ganhei. Para $ 800, me deixaram com $ 20,37. Recebi um email sobre os ganhos sendo confiscados e um dia depois o depósito tinha acabado. O fato de uma mensagem automática com "fazer outro depósito" aparecer na página de saque antes de ser concluído é um movimento complicado, mas eles restringirão a conta para que você não possa jogar o que resta ou retirá-lo. Não há avisos sobre o que pode acontecer se eu fizer uma aposta paralela acima de $ 5. Dizem que há um saldo de bônus próximo ao saldo depositado e, se houver, não é fácil de encontrar, verifiquei o perfil da minha conta antes de fazer um saque para ver se tinha um bônus para jogar ou apostar para completar, mas não havia nada apenas quantidade que eu ganhei. Felix o c / s cara disse primeiro que eu tinha completado minha aposta e o bônus havia acabado, mas quando perguntei que horas eram ele não me disse, mais tarde ele disse que estava concluído quando eu fiz o saque e o bônus cancelado quando eu violada, então, se eu violasse no momento em que fiz a primeira aposta lateral acima de $ 5, por que ela não foi interrompida, não fui nem mesmo notificado.

Muito obrigado, jstnawe09, por fornecer todas as informações necessárias. Eu entendo que seus ganhos de bônus foram anulados devido a apostas maiores do que as permitidas ao completar as apostas. Infelizmente, não há nada que possamos fazer a respeito. No entanto, podemos tentar descobrir por que seus fundos depositados também foram retirados.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro jstnawe09,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Casino Planet para participar desta conversa.

Caros representantes do Casino Planet,

Você poderia explicar por que jstnawe09 foi solicitado a fazer um depósito para sacar seus ganhos do bônus e por que ele não foi devolvido quando o jogador violou os T&C?

Olá jstnawe09,

Observe que, para processar a retirada, precisamos verificar sua conta. Enviamos-lhe um e-mail no dia 3 de Janeiro solicitando os Documentos necessários.

Em relação ao depósito em si, o depósito inicial foi feito por meio do voucher PaySafe e, portanto, a retirada teria falhado e os fundos teriam sido revertidos para a conta. Portanto, o Jogador foi solicitado a alterar o método de depósito para uma carteira eletrônica para que a transação de Retirada fosse processada.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Merda… o segundo pagamento de $ 21 foi feito via conta Skrill. Não vejo por que tive que fazer esse pagamento para fazer uma retirada que foi confiscada e por que ocorre um pop de depósito em vez de um aviso sobre a violação ou de que preciso concluir a verificação. 3 de janeiro um e-mail foi enviado ….. o que é isso 3 semanas após o fato. O planeta do cassino pode ficar fodido. Não estou lhe dando nada além de críticas ruins. Enfie sua verificação no rabo. Devolva os $ 21 para minha conta Skrill, a mesma que usei para fazer o depósito

Obrigado, Casino Planet, jstnawe09, pelas respostas. Peço desculpas pela demora na resposta.

Caro jstnawe09,

Entendo sua frustração, mas entenda que não podemos penalizar o cassino pela decisão de verificar sua identidade antes de processar o pagamento. Não é um pedido incomum. Dito isso, recomendo seguir as instruções dadas e fornecer os documentos solicitados. Eu realmente acredito que esta é a rota mais viável aqui.

Prezada equipe do cassino,

Considerando as circunstâncias e o fato de que não estamos falando de um valor substancial, existe a possibilidade de o valor ser processado como um reembolso padrão, sem a necessidade de verificação adicional?

Olá jstnawe09,

Observe que, para processar o pagamento, precisaríamos verificar sua conta de acordo. Caso seja de sua conveniência, encaminhe os documentos solicitados para resolver o caso de uma vez por todas.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Caro jstnawe09,

Eu gostaria de pedir-lhe, por favor, para tomar cuidado com a sua linguagem. Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas se pretender prosseguir com esta reclamação, terá de evitar o uso de linguagem abusiva.

Eu recomendo fortemente seguir as instruções da equipe do cassino. Observe que, caso você se recuse a cooperar, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Bem, já faz um mês e nada aconteceu para resolver este assunto,

Você viu o comentário feito pelo cara do c/s, sobre ter que fazer um depósito para fazer o saque, não está no t/c deles e não havia como saber que eu estava em violação até que eu fiz o … …. Depósito. Então você sugere que agora eu dê a eles outra coisa, mesmo que sejam meus dados pessoais e o número da conta bancária para recuperar o depósito que não precisei fazer

Eu fiz esse depósito através da minha conta Skrill, então eles devem apenas f….. reembolsá-lo da mesma maneira

Caro jstnawe09,

Entendo seu ponto e por que a situação parece injusta para você, mas, infelizmente, não podemos penalizar o cassino por exigir que você forneça documentos para verificar sua identidade antes de emitir um reembolso do seu depósito.

Eu realmente acredito que seguir as instruções da equipe do cassino é o caminho mais viável aqui.

Você não entendeu amigo... Eu não poderia fazer um saque a menos que fizesse meu segundo depósito. Eu tentei três vezes e todas as três vezes um pop-up aparecia na página de retirada dizendo que eu precisava fazer um depósito, nenhuma menção de violação de t/c em qualquer lugar da minha conta ou na página de retirada. vou confiscar meus ganhos de qualquer maneira... então por que eu precisei depositar uma segunda vez para eles pegarem isso também, E você diz que não pode penalizar, quando eles roubaram meu segundo depósito. Por que você não perguntou a eles sobre esse pequeno golpe? por que você não chegou ao fundo disso. Exceto para dizer que preciso seguir suas instruções antes de receber de volta o depósito que não deveria ter feito em primeiro lugar.

O casinoplanet deu uma explicação de por que eles não deixaram o segundo depósito na minha conta, eu poderia ter continuado jogando mesmo tendo perdido meus ganhos com a violação. Não vejo por que preciso verificar minha conta quando eles pegaram dinheiro que não era deles. Eu não posso acreditar que você não vê dessa forma e não vai penalizá-los por essa prática desonesta,

leia os termos e condições sobre saques e violações, não diz nada sobre depósitos antes de saques….Eu teria produzido documentos com prazer se fosse para uma vitória no meu depósito, mas eles bloquearam minha conta após o confisco O Casinoplanet está executando um golpe em jogadores com seus depósitos de t&c de "violação".

Honestamente, cara… eles estão apenas se esgueirando por toda essa coisa. Sua solicitação de retirada deve ser processada pela equipe de contas deles primeiro, mas no meu caso não importa porque eu estava violando-

ENTÃO ELES VÃO GUARDAR MEUS GANHOS DE QUALQUER FORMA!!! Eles sabiam que no momento em que eu apostei mais de $ 5 e ainda assim eu tinha que fazer um segundo depósito primeiro antes que meu saque fosse processado, mas nesse meio tempo eles restringiram minha conta para que eu não pudesse jogar esse segundo depósito, então um deles volta para minha conta alguns dias depois e pega os $20,37 restantes sem motivo nenhum e agora eu tenho que ser verificado a pedido do Casinoplanets para recuperar o que eles me enganaram.

Obrigado, jstnawe09, por sua paciência. Entraremos em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos.

Prezada equipe do Casino Planet,

Você pode explicar por que é necessário verificar a identidade de jstnawe09 para reembolsar o depósito e, além disso, por que 0,63 NZD foi deduzido do valor?

Você vai perguntar a eles por que eles têm esse depósito desonesto na página de retirada, por que minha conta foi restrita para que não pudesse jogar o depósito e depois perguntar por que eles levaram o dinheiro restante um dia depois .. honestamente Andrej, se eles tentarem e palm by you com as mesmas desculpas e sem respostas, então você precisa tirar seriamente a "reputação muito boa" que você deu ao casinoplanet e deixar todos saberem exatamente o que estão fazendo

Olá jstnawe09 & Andrej,

Observe que o método de depósito do PL está atualmente vinculado a outra conta e, portanto, é potencialmente considerado como de terceiros. Para confirmar que o depósito foi ou não de terceiros, precisamos verificar a conta do jogador de acordo.

Em relação a 0,63 NZD - De acordo com nossos Termos e Condições, as transações de saque incorrerão em uma taxa de 2% no momento do processamento, com uma taxa mínima de $ 2,00 ou equivalente na moeda do próprio jogador. Podemos cobrar menos em certos cenários e o valor a ser cobrado deve ser exibido antes que o jogador faça a solicitação. Ao solicitar a transação de retirada, o jogador aceita as taxas exibidas.

Caso necessite de mais assistência, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,

Equipe Casino Planet

Que monte de merda! .. usei um vale paysafecard de $ 20 que trouxe do posto de gasolina e usei minha conta Skrill para depositar os $ 21 que precisava para fazer o saque que foi retirado alguns dias depois, o que foi o motivo desse segundo depósito e por que eles aceitaram meu segundo depósito. isso é besteira qual é o babaca de terceiros, você não está fazendo as perguntas certas Andrej.

Caro jstnawe09,

Acreditamos que o cassino poderia e deveria ter lidado melhor com esta situação e informado sobre sua violação dos termos de bônus, bem como sobre o fato de que os ganhos não eram resgatáveis antes de você ser solicitado a fazer um depósito para verificação, mas por favor entenda que não podemos penalizar o cassino pelo inconveniente. Se o cassino suspeitar que o método de pagamento que você usou para fazer um depósito está vinculado a outra conta, ele tem todo o direito de não emitir o pagamento até que seja liquidado.

Dito isto, jstnawe09, se você não estiver disposto a cooperar e/ou continuar usando linguagem abusiva, fecharemos este caso como 'Rejeitado'.

Sim, tudo bem André. Eu olhei para esta "segunda conta" no dia em que abri uma conta com c/p. Não consegui entrar na minha conta depois que verifiquei meu e-mail, por algum motivo meu nome não foi salvo e não consegui fazer login, tenho uma senha salva sem nome que não consigo entrar, então iniciei o todo o processo de inscrição novamente e na segunda vez foi concluído. Isso é e tem sido uma completa perda de tempo.

Você perguntou por que o segundo depósito foi confiscado alguns dias depois, Andrej. Pergunte se eles têm alguma informação de login ou tempo de acesso nesta outra conta. Se você não pode voltar com algumas respostas sérias, Andrej, então eu gostaria que você me colocasse em contato com alguém que é um pouco mais agressivo quando se trata de lidar com algo tão simples quanto perguntar. Por que você restringiu a conta e confiscou o segundo depósito alguns dias depois?

Caro jstnawe09,

Por favor, entenda que o cassino tem o direito de verificar a conta de qualquer jogador antes de processar uma retirada ou um reembolso de depósito. Portanto, acreditamos que a resposta à pergunta qual o motivo do pedido não faz diferença. Além disso, o cassino legalmente não pode fornecer informações sobre outras contas de jogadores.

Certamente teria sido bom se o cassino não tivesse solicitado que você fizesse o depósito, mas, como explicado anteriormente, não fazer isso não é algo pelo qual penalizamos. Se fornecer ao cassino certa documentação para verificar sua conta é a única coisa entre você e o reembolso do seu depósito, eu realmente acredito que vale a pena o esforço extra.

Assim, a questão permanece. Você está disposto a fornecer os documentos solicitados?

Então você não pode penalizá-los ou não vai penalizá-los? por não me informar sobre uma violação antes de me fazer um depósito antes que eu possa continuar na página de retirada, restringindo minha conta para que eu não possa jogar o segundo depósito, e depois fazendo o segundo depósito alguns dias depois? Eu teria verificado minha conta com prazer durante minha tentativa de retirada, mas nunca fui solicitado. A "conta de segundo jogador" é a primeira que tentei criar, mas meu nome não foi salvo e não consegui entrar, então comecei o processo de registro novamente…. Você sabe que cara .. mesmo se eu verificasse minha conta por $ 21, eu nunca deveria ter depositado, eles vão me foder os impostos A merda disso às minhas custas de qualquer maneira e isso vai realmente me irritar fora.

Prezados,

Devido à relutância persistente de jstnawe09 em fornecer as informações necessárias para uma resolução bem-sucedida do problema, estamos encerrando esta reclamação como 'Rejeitada'.

Caro jstnawe09,

Se acreditássemos que havia outra solução para o problema, nós a sugeriríamos. Para aconselhar sobre suas observações – Acreditamos que, uma vez que você foi solicitado a fazer o depósito desnecessariamente, ele deve ser reembolsado integralmente. No entanto, sem a sua colaboração, isso não será possível.

Se você reconsiderar sua decisão, poderá reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Obrigado pela sua compreensão.