O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta superior a € 5. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
2.700 won não pagos
foi cancelado
com a saudação de que violei os termos do bônus.
embora nunca tenha apostado mais de 2 euros, presume-se que apostei mais de 5 euros várias vezes.
sem prova, a vitória e a aposta foram canceladas.
também as apostas que foram feitas depois.
várias vezes jogado fora do jogo, por vezes com uma aposta de 5 euros.
o prêmio não foi creditado e o sorteio também acabou.
isso já aconteceu mais de 12 vezes.
o número de telefone fornecido para a Alemanha não funciona de todo.
todas as reclamações serão respondidas em inglês com um e-mail automático.
Perdi mais de 15.000 euros.
isso não tem nada a ver com sorte ou com o princípio do sorteio.
os jogos são definitivamente manipulados aqui.
Outros também relatam casos semelhantes neste casino.
você não pode ganhar nada aqui.
e se você ganhar algo, um motivo é encontrado e a vitória é cancelada.
Eu joguei em muitos cassinos online
Nunca experimentei nada parecido.
que os jogos são tão manipulados.
e isso é permitido na Alemanha.
graças à política.
Cumprimentos
Kodaman
Caro Emrullah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :
"A aposta individual máxima que pode ser apostada enquanto tiver um bônus ativo é:
Slots e Video Slots - £ 5 por aposta.
Qualquer outro jogo - £ 30 por aposta.
O não cumprimento desta regra pode resultar na perda de quaisquer ganhos a nosso critério absoluto. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Emrullah, há alguma chance de sua conta ainda estar aberta e você poder encaminhar seu histórico de jogos daquele período? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Emrullah,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
