Casino Planet - Os ganhos do bônus do jogador foram cancelados.

2,700 won not paid out

has been canceled

with the greeting that I violated the bonus terms.

although I never wagered more than 2 euros, I was assumed to have wagered more than 5 euros several times.

without proof, the win and the stake were canceled.

also the bets that were made afterwards.

thrown out of the game several times when played, sometimes with a stake of 5 euros.

the prize was not credited and the draw was also gone.

this has happened more than 12 times.

the phone number given for Germany does not work at all.

all complaints will be answered in English with an automatic email.

I lost over 15,000 euros.

that has nothing to do with luck or the principle of draw.

the games are definitely manipulated here.

Others also report similar cases at this casino.

you can't win anything here.

and if you should win something, a reason is found and the win is canceled.

I've played at many online casinos

I have never experienced anything like it.

that the games are so rigged.

and that is allowed in Germany.

thanks to politics.

best regards

Kodaman

2.700 gewonnen nicht ausgezahlt

wurde annulliert

mit der Begrüßung, das ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe.

obwohl ich nie mehr als 2 Euro eingesetzt habe, wurde mir unterstellt dass ich mehrmaliger mehr als 5 Euro eingesetzt habe.

ohne ein Beweis, wurde der gewinn und der Einsatz annulliert.

auch die Einsätze die danach getätigt wurde.

mehrmals bei ausspielung aus dem Spiel geworfen, teilweise mit 5 Euro Einsatz.

der Gewinn wurde nicht gutgeschrieben und die ausspielung war auch weg.

mehr als 12 mal ist das passiert.

die Telefonnummer die für Deutschland angegeben ist, funktioniert gar nicht.

alle Beschwerden, werden auf Englisch mit einer automatischen Email beantwortet.

ich habe über 15.000 Euro verloren.

das hat mit Glück oder zugallsprinzip nichts zu tun.

die spiel sind hier definitiv manipuliert.

auch andere berichten über ähnlichen fälle bei diesem Casino.

mann kann hier nichts gewinnen.

und wenn man mal was gewinnen sollte, wird einfach ein Grund gefunden und der gewinn annulliert.

ich habe bei vielen online Casinos gespielt,

sowas habe ich noch nie erlebt.

dass die Spiele derart manipuliert sind.

und sowas ist in Deutschland erlaubt.

danke an die Politik.

liebe Grüße

Kodaman

Dear Emrullah,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :

"The Maximum individual stake that can be wagered whilst having an active bonus is:

Slots and Video Slots - £5 per bet.

Any other game - £30 per bet.

Failure to follow this may result in forfeiting any winnings at our absolute discretion."

We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.

Emrullah, is there any chance that your account is still opened, and you could forward your game history from that period? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Emrullah,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.