A jogadora da França gostaria de encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Pior cassino de todos os tempos! Nenhum chat online e assistência não respondem a e-mails. Passeios gratuitos que não ativam. Impossível fechar minha conta porque ignora meus pedidos. Fugir!!!
Prezada Celinecel,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de todas as correspondências com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Desative temporariamente sua conta com autoexclusão
Se você acha que precisa de um desincentivo ainda mais forte para jogar ou gostaria de ter maior controle sobre o desejo de jogar, pode desativar temporariamente sua conta usando nossa opção de autoexclusão.
Ao se colocar na lista de autoexclusão do cassino, você não poderá fazer login, movimentar sua conta, sacar fundos ou jogar qualquer jogo.
Assim como no período de reflexão, você pode escolher quanto tempo deseja se autoexcluir e os períodos disponíveis variam de uma semana a 1 mês, 3 meses, 6 meses ou até permanentemente em casos extremos.
Ao final do período de autoexclusão, você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte para recuperar todas as funcionalidades de sua conta.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Casino Rocket,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@casinorocket.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.