O jogador dos Estados Unidos está tendo problemas para sacar fundos. Ele afirma ter usado corretamente códigos de bônus sem depósito para acumular um saldo de US$ 104,28, mas suas tentativas de saque foram recusadas devido a uma suposta violação dos termos do bônus.
Prezado livsdad2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
No entanto, revisei os termos e condições gerais dos bônus e não consegui encontrar nenhuma indicação de que o resgate de bônus gratuitos consecutivos seja proibido.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela e todos da equipe do Casino Guru. Para responder à sua pergunta, se fui notificado, a resposta é não. NÃO fui notificado sobre qualquer uso indevido de códigos promocionais de bônus. Depois de tentar solicitar o saque do saldo real, fui negado e recebi essa desculpa como motivo. Além disso, sei por experiência própria que qualquer tentativa de usar um código que NÃO siga suas diretrizes é rejeitada imediatamente. Após a solicitação de saque, fui solicitado a fazer upload de documentos para fins de identificação e recebi um aviso de que a verificação precisava ser processada manualmente (suponho que normalmente seja processada automaticamente por computador), foi quando entrei em contato com o suporte para verificar o status da verificação , só para saber que não poderia receber os fundos.
Muito obrigado, livsdad2020, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado livsdad2020 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Royal Dragon para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que o jogador não consegue levantar os seus ganhos e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. O cassino supostamente opera sob licença de Curaçao, mas não podemos verificar qual. Se desejar, posso fornecer o contato de todos os quatro.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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