O jogador da Finlândia ganhou 1.000 €, mas o casino fechou a sua conta porque a conta da sua namorada tinha por engano o mesmo endereço, violando as suas regras. Apesar de explicar o erro e ter provas de endereços diferentes, o casino já não respondeu. Depois de analisar as evidências, concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições devido ao uso de múltiplas contas e potencial abuso de bónus. A reclamação foi encerrada como injustificada.
Ganhei 1000 € no casino e quando voltei para casa, o casino fechou a minha conta porque a conta da minha namorada tinha o mesmo endereço que a minha por engano. Mesmo morando em endereços diferentes. Existem provas disso. Portanto, no cassino, é contra as regras dois usuários terem o mesmo endereço. Tentei esclarecer com eles e dizer que foi um erro. Mas eles não respondem mais. Meu endereço é notottatie *2. Veia de algas da minha namorada *1 c*0. se necessário, ainda posso enviar anexos dos endereços. Se isso ajudar a esclarecer a questão, porque o certificado custa 12€
Prezado Juuso Kinnunen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o cassino online.
Para nos ajudar a investigar seu caso mais detalhadamente, você poderia fornecer as seguintes informações:
Se você tiver alguma comunicação relevante ou documentos adicionais, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Criei uma conta no cassino em 30.3.2024, mas não consegui saber a hora
A conta foi aprovada em 2 de maio de 2024
A essa altura eu ainda não sabia que havia quebrado as regras, não sabia que era proibido dois usuários terem o mesmo endereço. e quando descobri que aquela conta já estava bloqueada e eles não deram chance de explicar o assunto. Mas posso provar que moramos em endereços diferentes. Mas eles não respondem nada.
Olá Juuso Kinnunen,
Obrigado.
Ambas as contas foram criadas no mesmo dia 30.3.2024.
Não tenho nenhum saque neste cassino porque eles levaram mais de uma semana para confirmar minha conta e depois demoraram quase uma semana novamente para verificar meu saque. E então eles bloqueiam minha conta.
meu primeiro e único depósito foi de 10€ com bônus. Ganhei cerca de 500€ quando o bónus terminou. Então comprei uma rodada de bônus de 400€ e ganhei 1000€
Muito obrigado, JuusoKinnunen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Casino Sieger ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá, Juuso Kinnunen,
Lamento saber do seu problema e desculpe pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de fazer isso, você poderia me fornecer as seguintes informações:
Ansioso por saber sobre você.
Tudo bem, Juuso Kinnunen. Obrigado pela informação adicional. Vamos aguardar a resposta e esclarecimentos do casino.
Prezada equipe do Casino Sieger ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta, verificar a sua conta e/ou retirar os seus ganhos?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Prezado Juuso Kinnunen,
O casino forneceu-me provas suficientes para apoiar as suas reivindicações e a decisão.
Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - há motivos razoáveis para acreditar que houve uso de múltiplas contas/conluio e abuso de bónus. Com base nos dados fornecidos, ambos os endereços físicos foram basicamente preenchidos corretamente. Infelizmente, havia tantas outras semelhanças e correspondências entre as contas e seus dados/atividades que, mesmo que você e sua namorada tivessem jogado separadamente com as contas vinculadas, provavelmente seria impossível provar isso.
O casino agiu de acordo com os seus termos e condições, que aceitou no momento do registo.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte o ADR do cassino se o cassino declarar alguma em seus Termos e Condições ou diretamente com a autoridade de jogo. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Embora apenas fora do tópico, obrigado à Equipe Casino Sieger, pelo fornecimento de informações e pela cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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