O jogador holandês teve sua conta bloqueada após solicitar um bônus de fidelidade porque nunca conseguiu fazer um saque. A Equipe de Reclamações solicitou ao jogador informações adicionais sobre o bloqueio da conta e solicitou a confirmação se o jogador havia passado na verificação KYC completa. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Consequentemente, a Equipa de Reclamações não conseguiu investigar mais a fundo e teve de rejeitar a reclamação.
minha conta foi bloqueada quando pedi um bônus de fidelidade porque nunca consegui sacar nada do que jogo
Prezado C078,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casino Sky. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia especificar por que sua conta foi bloqueada? Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o bloqueio de sua conta para veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de lousleep. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Recebemos o seguinte e-mail do jogador:
Sem kyc por nunca ter aceitado meus trabalhos de papel
Caro losleep, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Prezado C078,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Não acho que o guru do cassino tenha ajudado as pessoas a resolver as coisas, vou descobrir onde está o dono daquela empresa Sarah e irei para a casa deles se precisar, não se preocupe, não estou sozinho, há mais pessoas como eu
Peço-lhe que coopere connosco e nos forneça as informações necessárias, para que possamos continuar com a investigação. Portanto, responda às perguntas que fiz na minha resposta anterior:
Você poderia informar quais documentos você já forneceu para a verificação e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Enviei minha identidade, minha carteira de motorista, conta de aluguel, conta de energia, meus extratos bancários, o extrato bancário do pagamento, minha conta de telefone
Muito obrigado, C078, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado C078 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Sky para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
O que eles podem fazer é devolver minhas perdas nos cassinos daquela marca que tiveram o mesmo problema com playboom24 e heavenplay
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
