CasaReclamaçõesCasino Sky - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

Casino Sky - A conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥40.000

Casino Sky
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 24/11/2023 | Caso encerrado : 07/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Japão teve problemas com o CasinoSky. Depois de ganhar com um bônus sem depósito, sua conta foi encerrada e os ganhos foram confiscados devido a supostas contas múltiplas. O jogador insistiu que não tinha usado o casino antes e que não poderia ter havido um problema de contas duplicadas. Apesar dos nossos esforços para compreender a situação fazendo perguntas relevantes, não recebemos resposta do jogador. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 12 meses
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Consegui aumentar meu bônus sem depósito de 7.777 ienes para cerca de 40.000 ienes no CasinoSky e tentei retirá-lo.


No entanto, o CasinoSky não apenas fechou minha conta afirmando que há um histórico de reembolsos anteriores, mas também confiscou meus ganhos.


Isso é impossível porque nunca usei este cassino antes, então não pode haver nenhum histórico de retorno ou contas duplicadas.

Por favor, me dê seu apoio.

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Público
Público
há 12 meses
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Caro genkihitomi1012,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) genkihitomi1012,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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