O jogador sueco teve problemas com um atraso no levantamento de 3.000 euros de um casino online. Apesar de o casino ter declarado que o levantamento foi processado, os fundos não chegaram à sua conta bancária. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos no passado e concluído o processo de verificação KYC. O problema foi resolvido posteriormente e o jogador confirmou o recebimento de seus fundos.
Fiz um levantamento de 3.000 euros, foi processado com sucesso, mas nunca enviou para a minha conta bancária, contactei-os repetidamente e tudo o que dizem é esperar e esperar, dizem que houve um erro durante o levantamento e enviámos um email para o fornecedor. já se passaram duas semanas, nenhuma solução, tudo o que dizem é esperar. Golpistas, eles me roubaram.
Prezado SINNER91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Sim, fiz uma retirada bem-sucedida antes. Verifiquei minha conta com KYC e não usei nenhum bônus, desta vez o saque foi processado com sucesso, mas o dinheiro não foi enviado para minha conta bancária
Você poderia especificar a data exata em que seu saque foi processado pelo cassino?
Obrigado, acabei de receber meu dinheiro.
Prezado SINNER91,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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