Casino SuperWins - Os ganhos do jogador com dinheiro real foram cancelados.

Depositei mais de £ 200 no último par de meses, tive uma retirada pendente no dia 15, acredito. Mas no dia 18 depositei duas vezes e depois cancelei a retirada e joguei com isso. Acabei por ganhar e retirei € 600.12. Aguardei 5 dias úteis para que minha retirada fosse aceita, mas recebi um e-mail esta manhã para dizer que a retirada foi recusada. nenhuma razão foi fornecida no email.
Eu fui e falei com o anfitrião do bate-papo que me informou que eu apostei 30% a mais do que o meu depósito, expliquei que não entendi o que isso significava e perguntei o quanto eu podia apostar por rodada e também perguntei se eles significavam meus depósitos combinados ou depósito que fiz naquele dia (como fiz 2) e eles acabaram de fechar o chat.
Estou tão chocado com isso e não posso acreditar que isso aconteceu.
enviei uma reclamação solicitando que eles reembolsassem pelo menos todos os meus depósitos, mas ainda estou aguardando uma resposta.
o que eu posso fazer

Dear Leanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"Regras de apostas

. Reservamo-nos o direito de reter qualquer retirada e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso código de jogo justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

'Casinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'casinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.

'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa comprometer o dinheiro em suas contas de jogador. Especificamente, os 'cassinos justos e seguros' devem:

Aplique tamanhos máximos de apostas, jogos restritos e outras condições de bônus.

Por favor, você poderia confirmar para mim que estava jogando sem um bônus? Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá. Eu não tinha bônus. Eu estava jogando com meus próprios fundos.

Muito obrigado Leanne por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Muito obrigado

Alguém vai ajudar?

Olá Leanne.

O problema, neste caso, é que o cassino está usando termos e condições que consideramos predatórios.

Já tentamos convencer o cassino a mudar seus T&C, mas eles não querem trocá-los. Por isso, classificamos o cassino como baixo. Sinto muito, mas tudo o que podemos fazer é publicar seu caso, o que também terá um impacto na classificação.

Só posso recomendar que você escolha um cassino diferente.

Sinto muito pelas más notícias, mas com este caso, ninguém pode ajudá-lo. Este cassino está funcionando sem licença, portanto não há autoridade legal que possa ajudá-lo.

Então não há nada que alguém possa fazer?

Publicaremos sua reclamação. Caso o cassino queira aumentar a classificação, eles precisarão pagar você. Mas receio que seja tudo o que podemos fazer. É um cassino sem licença e com uma classificação ruim.

Gostaria de ter pesquisado o cassino primeiro agora.
Duvido que eles se importem com essa classificação O suficiente para me pagar

Provavelmente essa é a verdade, mas pelo menos você criou esta reclamação para alertar outros jogadores para estarem cientes de como esse cassino funciona.

Lamento muito que não possamos ajudá-lo mais.

Gostaríamos de pedir ao Super Super Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Lamentamos muito Leanne quando o cassino não responde, há poucas chances de resolver uma reclamação.