A conta do jogador da Finlândia foi encerrada após uma vitória em 15 de outubro de 2024 e está atualmente sob investigação, sem atualizações fornecidas após duas semanas. Apesar de oferecer o envio de quaisquer documentos necessários, a equipe de suporte não abordou o problema.
Em 15 de outubro de 2024, ganhei dinheiro no cassino. Alguns dias depois do evento, fui verificar meu saque apenas para descobrir que minha conta havia sido fechada.
Fui perguntar sobre isso no chat. Eles responderam que minha conta estava sob investigação. De tempos em tempos, verifiquei o status. Quase duas semanas se passaram e ainda não recebi nenhuma atualização sobre a situação. Ofereci-me para enviar a eles quaisquer documentos que pudessem precisar. O suporte do chat não abordou esse problema e minhas mensagens parecem não ter sido úteis. Li todos os termos e regras de bônus enquanto jogava, então estou ciente deles e segui as regras do cassino enquanto jogava.
Caro Gamess,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a investigação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Essa foi minha primeira vez jogando neste cassino. Então, a primeira repatriação.
Antes de jogar, enviei documentos na seção de confirmação KYC do cassino, alguns ainda estavam aguardando aprovação.
Eu coletei meus ganhos com um bônus ativo, completei um rollover. Meus bônus mostraram o valor de reciclagem, que eu segui, e quando a reciclagem estava cheia, esse bônus foi removido e o dinheiro do bônus foi transferido para meu próprio saldo.
Caro Gamess, você tem alguma atualização sobre a investigação, por favor?
Enviei um e-mail para eles. Acima está uma foto dele, não há nenhuma outra atualização de situação no momento. O chat do cassino não toma posição quando você pergunta sobre o incidente ou investigação da conta.
Caro Gamess, a investigação foi concluída na semana passada, conforme mencionado na captura de tela?
Ela não foi concluída e nenhuma informação nova foi recebida sobre a investigação.
Caro Gamess, por favor, envie uma atualização até o final da semana.
Caro Gamess, estou certo em dizer que sua conta do cassino foi bloqueada, mas eles ainda pagarão seus ganhos?
foi assim que eu entendi também, mas vou descobrir quando o dinheiro entrar na conta. Sim, minha conta foi bloqueada!
Prezado Gamess, você tem alguma atualização sobre o valor que será devolvido a você?
Eles me reembolsaram € 100, então não recebi meus ganhos.
Muito obrigado, Gamess, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Gamess!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
Estamos estendendo o cronômetro, pois parece que estamos começando a estabelecer contato com o cassino.
Estamos em conversas com o cassino, então estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Gamess, obrigado pela sua paciência!
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