Prezado diegokuhler49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Casino Universe.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que seus ganhos de um jogo não foram creditados no saldo do cassino?
Existe algum registro de sua vitória em seu histórico de jogo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear diegokuhler49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Universe.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly your winnings from a game haven't been credited to your casino balance?
Is there any record of your win in your gaming history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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