Casino Venetian - A retirada do jogador foi adiada.

Caro Steprest,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. Supondo que você tenha completado a verificação KYC com sucesso, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Ei Petronela,

Sim, é a minha primeira retirada, mas todos os documentos de verificação foram enviados 4 semanas atrás e mais três vezes desde então, apenas para ter certeza. O maior problema é que não há comunicação do casino. Estou preso no limbo e não tenho como saber o que está acontecendo. Não tenho nenhuma fé neste casino agora e com base na classificação do Casino Venetian aqui, parece que não estou sozinho. Enviei um e-mail para todos os contatos que tenho hoje, pedindo-lhes para encerrar minha conta e depositar meu saldo a retirar em minha conta, de acordo com seus termos e condições. Será interessante ver se eles se preocupam em fazer alguma coisa ...

Muito obrigado, Steprest, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Steprest.

Lamentamos saber da sua experiência negativa no Venetian Casino. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso.

Gostaríamos de pedir ao Venetian Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Steprest.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).

Sua última opção é fazer uma reclamação oficial no ADR e na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru