A jogadora do Reino Unido solicitou sua retirada há duas semanas. Está pendente desde que encerramos a queixa como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Casino Venetian - A retirada do jogador foi atrasada.
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Pontos negros: 198
Montante: 900 €
Casino Venetian
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá, eu me retirei deste site há 2 semanas. Falei com alguém no chat e eles disseram que estava sendo processado, mas ainda está na minha conta online. Enviei meus documentos e eles disseram que eu fui aprovado na verificação. Enviei um e-mail várias vezes sem resposta.
acho que não receberei meus ganhos.
Alguém que já esteve nessa situação obteve ganhos?
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Público
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há 4 anos
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Dear Anon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante usual para uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. No entanto, se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Dear Anon,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 4 anos
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Não, ainda não recebi meus ganhos
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Público
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há 4 anos
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Dear Anon,
Você poderia me enviar uma confirmação do cassino de que concluiu a verificação da conta KYC com sucesso? Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 4 anos
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Foi no bate-papo que eles confirmaram. Vou tentar falar por eles novamente, mas é muito difícil
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há 4 anos
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Muito obrigado Anon pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
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Público
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há 4 anos
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Olá Anon,
Lamento muito saber do seu problema de retirada atrasada. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.
Gostaria de perguntar ao Casino Venetian como é a situação com a retirada de Anon?
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há 4 anos
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Olá.
estamos verificando e avisamos
obrigado
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Público
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há 4 anos
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Olá, minha conta foi bloqueada? Alguém pode me dar uma atualização obrigado
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Venetian para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 4 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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