A jogadora do Reino Unido solicitou sua retirada há duas semanas. Está pendente desde que encerramos a queixa como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Casino Venetian - A retirada do jogador foi atrasada.
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Pontos negros: 198
Montante: 900 €
Casino Venetian
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.1
O Casino Venetian tem um Índice de Segurança de 2,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá, eu me retirei deste site há 2 semanas. Falei com alguém no chat e eles disseram que estava sendo processado, mas ainda está na minha conta online. Enviei meus documentos e eles disseram que eu fui aprovado na verificação. Enviei um e-mail várias vezes sem resposta.
acho que não receberei meus ganhos.
Alguém que já esteve nessa situação obteve ganhos?
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Público
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há 4 anos
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Dear Anon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante usual para uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. No entanto, se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Dear Anon,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 4 anos
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Não, ainda não recebi meus ganhos
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Público
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há 4 anos
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Dear Anon,
Você poderia me enviar uma confirmação do cassino de que concluiu a verificação da conta KYC com sucesso? Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 4 anos
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Foi no bate-papo que eles confirmaram. Vou tentar falar por eles novamente, mas é muito difícil
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Anon pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
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Público
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há 4 anos
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Olá Anon,
Lamento muito saber do seu problema de retirada atrasada. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.
Gostaria de perguntar ao Casino Venetian como é a situação com a retirada de Anon?
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há 4 anos
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Olá.
estamos verificando e avisamos
obrigado
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Público
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há 4 anos
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Olá, minha conta foi bloqueada? Alguém pode me dar uma atualização obrigado
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Venetian para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 4 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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