Casino Venetian - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Oi

Gostaria de saber se você poderia me ajudar com os inúmeros pedidos de saque que fiz ao cassino em questão.

Estou esperando há meses para que meus pedidos de saque sejam concluídos. Enviei toda a documentação solicitada (passaporte, contas bancárias, documentos de verificação adicionais) e tentei entrar em contato com o agente e o cassino diretamente para perguntar qual é o problema.

O cassino e os cassinos irmãos continuam a entrar em contato comigo para fazer depósitos adicionais, mas não respondem a nenhum de meus pedidos.

Não tenho dúvidas de que joguei no casino, dentro dos seus termos e legislação e cumpri todos os seus pedidos com a devida diligência e processo. No entanto, não consigo receber respostas de seus vários agentes, endereço do site e nomes de e-mail específicos.

Esperei o que acredito ser um período de tempo mais do que razoável e, conforme declarado anteriormente, forneci todas as informações solicitadas? Tenho cópias de todos os detalhes da minha conta, bancários e de transações disponíveis, caso alguém precise vê-los?

Espero que tenha sido apenas um erro técnico do casino, mas qualquer conselho que me possa dar seria inestimável.

Atenciosamente

Sr. D ***

Caro dpd22775,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já recebeu algum pagamento deste casino anteriormente? Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos? Você poderia especificar há quanto tempo você solicitou seus saques? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado por encaminhar comunicação relevante. Você poderia informar se recebeu algum pagamento no passado? A sua conta foi totalmente verificada no passado?

Oi petronela

Obrigado por entrar em contato comigo em tão pouco tempo. Espero que todas as informações sejam relevantes, mas se precisar de mais alguma coisa, por favor, não hesite em entrar em contato comigo.

Em resposta às suas perguntas, em primeiro lugar, nunca recebi nenhum pagamento. Em segundo lugar, o Casino nunca pediu qualquer verificação adicional, até ao meu pedido de levantamento. Como podem ver, enviei toda a documentação pertinente conforme solicitada e fui reconhecida. A partir deste ponto, tentei em várias ocasiões entrar em contato com o cassino, mas todas elas têm estado na veia.

Ainda estou recebendo emails do Casino Venetian, e na verdade recebi um email deles hoje de Mark no Casino Venetian hoje às 14:54, dizendo que eles depositaram 8 euros na minha conta. Se você precisar de uma cópia deste e-mail, por favor me avise.

Obrigado mais uma vez por toda sua ajuda.

Saudações

Sr. Dave ***

Muito obrigado, dpd22775, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Dave.

Recentemente, algumas regras para transferências de dinheiro foram alteradas e alguns cassinos têm problemas para enviar dinheiro para o Reino Unido.

Posso perguntar qual método de pagamento você usou para seus depósitos e retiradas?

Não há necessidade de Dave.

Quero convidar o representante do cassino para a discussão.

Explique-nos o que está acontecendo com as retiradas de Dave e quando elas serão processadas.

Gostaríamos de pedir ao Casino Venetian que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Hello Dave.

A P24B Malta Ltd é uma empresa que tem uma Malta no nome, o que não significa que seja uma empresa maltesa ou que esta empresa tenha uma licença maltesa. Mais informações você pode encontrar aqui:

https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html

Um cassino pode ter mais licenças - porque apenas uma licença pode não cobrir todos os jogadores que o cassino aceita e alguns países têm sua própria licença especial. (Reino Unido, Suécia, Dinamarca ...)

Não se preocupe caso o casino não responda, iremos ajudá-lo a apresentar a sua reclamação ao regulador. (será uma espera demorada pela decisão deles)

Infelizmente, não existe nenhuma lei que impeça os cassinos de enviar spam para as pessoas. Você pode cancelar o recebimento de promoções no site deles ou talvez seja melhor marcar a conversa como spam em seu e-mail (mas cuidado, talvez eles entrem em contato com você e a conversa termine na pasta de spam - recomendo fazer isso depois de obter o dinheiro)

Eu realmente espero que eles respondam - mas durante o Natal, todas as respostas estão demorando muito mais. (mesmo o nosso)

Oi matej

Eu entendo perfeitamente sua posição e você está fazendo tudo ao seu alcance para me ajudar. Portanto, por favor, não pense que estou infeliz com sua ajuda, pelo contrário, é o oposto.

Tenho certeza de que você tem muitas pessoas na mesma posição que eu, então estou mais do que feliz em esperar, eu só não tinha certeza de até onde você poderia progredir em minha reivindicação, e você me disse tudo que eu preciso saber, o que é fantástico.

Obrigado mais uma vez por toda a ajuda, e desejo um ótimo Natal e tudo de bom para o ano novo.

Atenciosamente

Sr. Dave *******

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Envie a reclamação ao regulador:

Escreva um email para este endereço de email: reclamações@gaminglicences.com

Sua reclamação deve incluir:

1) Suas informações pessoais:

nome sobrenome

seu país de residência

sua idade

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + número da licença (8048 # JAZ10-2017)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)

3) Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o link casino + nesta reclamação.

Informe-nos quando enviar a reclamação.

Estamos encerrando esta reclamação como "não resolvida". Esperançosamente, dpd22775 apresentou com sucesso a reclamação ao regulador.