Casino Venetian - As várias tentativas do jogador de fechar a conta foram ignoradas.

Eu pedi e pedi a este cassino para fechar minha conta, eu disse a eles que eu tinha um problema com jogos de azar e isso não funcionou, eu menti e disse que um menor estava jogando ... essa conta ainda está aberta e ainda está me permitindo depósito Desejo que minha conta seja fechada e estou buscando depósitos de volta, pois estou querendo encerrar a conta por ter um problema e solicitei que a conta fosse fechada

Dear Bugjug,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir o ponto de vista deles, envie-me os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, para toda a vida, eles o fecharam dentro de algumas horas, agora estou buscando um reembolso.

Dear Bugjug,

Fico feliz em saber que sua conta já foi encerrada. Você poderia encaminhar os e-mails que você enviou ao cassino solicitando o fechamento da sua conta? Agradeço antecipadamente.

Enviei toda a correspondência através de bate-papo que ninguém nunca responde, mas se ninguém estiver online, você poderá enviar uma mensagem porque os emails, por algum motivo, não enviariam, eles devem registrar isso.

Bugjug, permita-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e auto-exclusão :

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogar com responsabilidade e eu não os mencionaria aqui. O que o jogador pode fazer se estiver descontente no cassino: feche a conta ou se auto-exclua, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo)

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

Você poderia especificar se solicitou uma auto-exclusão ou se sua conta foi fechada? Obrigado.

Peço para excluir auto devido a prob

Muito obrigado Bugjug por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Bugjug.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Obrigado

Olá.

A conta do jogador já está fechada desde o dia 3 de junho, sem saber por que o jogador continua abrindo reclama.

aqui está a prova do fechamento da conta. e a data de 3 de junho está nele.

Saudações.

Sim, a conta atenta foi encerrada, mas por que foram necessários vários pedidos para encerrar isso? Você fechou a conta no dia em que enviei a reclamação. Por favor, revise isso e gostaria que você revisasse sua decisão de devolver depósitos devido a isso.

você pediu por bate-papo para fechar sua conta e fizemos no mesmo minuto.

portanto, nenhum reembolso será feito.

você jogou e se diverte. infelizmente, você perdeu, não é esse o motivo para lhe reembolsar.

Quando você pediu para fechar sua conta, fizemos isso com efeito imediato.

Também não vejo por que você veio aqui para abrir a reclamação no dia 5, quando você sabe que dois dias antes da sua conta já ter sido fechada.

Saudações ,

Eu pedi que a conta fosse fechada nos primeiros dias de abertura !!

A melhor prova é que sua conta já foi encerrada no dia 3 e você abriu sua mensagem aqui apenas no dia 5.

Novamente, sua conta foi encerrada no mesmo dia em que você solicitou. e você sabe disso !

Saudações.

Eu enviava mensagens via chat há semanas (como o chat ao vivo nunca está disponível) por algum motivo, as mensagens via email foram bloqueadas por algum motivo. Eu terei, exceto que você não vai reembolsar, no entanto, estarei exibindo minhas experiências onde puder. Você também não respondeu à pergunta, está registrado para permitir que residentes no Reino Unido depositem ???? Como me deparei com algo que afirma que você não é? Não estou mentindo e tentei excluir algumas vezes, mas como é quase impossível entrar em contato com VOCÊ, onde está a proteção dos jogadores?

Um dos muitos e-mails que não enviavam

A prova de encerramento que você enviaria também não é meu endereço de e-mail !! Vou aproveitar outra oportunidade para pedir reembolso ... muito alarmante !!! Espero que todos os dados estejam seguros

Olá,

Caro Bugjug.

Por favor, você poderia nos fornecer uma imagem melhor, onde será claramente visível que a solicitação foi entregue?

Caro time do Casino Venetian.

Por favor, você poderia nos fornecer as provas que sustentam suas reivindicações?

Por algum motivo, não consegui enviar e-mails e, por ser praticamente impossível entrar em contato com a ajuda ao vivo, enviei mensagens pelo seu site (não é conveniente registrar esse FATO). Não tenho provas das mensagens que enviei, mas elas foram enviados e tenho certeza de que também não sou o único cliente! Um dia, suspeito que tudo isso venha à tona!

Caro Bugjug.

Por favor, você poderia nos mostrar o texto inteiro no email de erro?

Sinto muito, mas se você não conseguiu enviar as mensagens antes de 3 de junho, não podemos forçar o cassino a devolver nenhum valor. Pode ser um erro do seu provedor de e-mail, conexão com a Internet etc. Você também pode nos fornecer alguma transcrição de bate-papo antes do dia 06/06 que solicitou o fechamento da conta?

Caro Bugjug.

Sinto muito, mas somos forçados a rejeitar seu caso. Como não há provas relevantes de que você solicitou o encerramento da conta antes do dia 3, não podemos forçar o cassino a fazer o reembolso.

No entanto, se você não concordar com a nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru