O jogador do Reino Unido indicou um amigo. No entanto, o bônus de indicação não foi concedido ao jogador, mesmo após várias tentativas de contato com o cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dear George,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que descobri:
"Todo amigo que depositar no Casino Venetian e que você se referir ao Casino Venetian o recompensará em € 30 em dinheiro!
Não é necessário código de bônus, basta entrar em contato com o suporte e dar o nome do seu amigo, e nós o recompensaremos imediatamente com € 30.
Para informações mais detalhadas, entre em contato com nossa equipe de suporte. "
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes de fazer isso, você poderia informar qual endereço de e-mail você usou ao entrar em contato com eles? Encontrei support@casinovenetian.com . Infelizmente, o bate-papo ao vivo não estava disponível no momento. Espero que possamos ajudá-lo a receber seu bônus o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear George,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
