O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Casino Venetian - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação KYC não concluída.
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Montante: 3.000 €
Casino Venetian
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.1
O Casino Venetian tem um Índice de Segurança de 2,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Caro Frederique,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito.
No entanto, gostaria de enfatizar que o envio de documentos pessoais para endereços de e-mail "não oficiais" é altamente incomum. Você poderia informar que tipo de documentos enviou e há quantos dias solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Pediram-me para enviar ID e conta de serviços públicos
isso foi feito
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Público
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há 4 anos
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Olá, gostaria de encerrar minha conta com eles, você pode ajudar?
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Frederique, pela sua rápida resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
"A Conta pode ser encerrada a qualquer momento pelo Usuário. Todo o saldo disponível na conta será devolvido ao usuário e o método de reembolso para esses fundos será o único critério do Casino Venetian. O Casino Venetian deduzirá as taxas de pagamento de tais retiradas. "
Eu sugiro enviar um e-mail para support@casinovenetian.com informando seu nome de usuário do cassino e uma razão pela qual você deseja que sua conta seja encerrada e por quanto tempo. Se desejar, você pode copiar para mim petronela.k@casino.guru nesse e-mail.
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Público
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há 4 anos
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Caro Frederique,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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