Casino Venetian - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação KYC não concluída.

Caro Frederique,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito.

No entanto, gostaria de enfatizar que o envio de documentos pessoais para endereços de e-mail "não oficiais" é altamente incomum. Você poderia informar que tipo de documentos enviou e há quantos dias solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Pediram-me para enviar ID e conta de serviços públicos

isso foi feito

Olá, gostaria de encerrar minha conta com eles, você pode ajudar?

Muito obrigado, Frederique, pela sua rápida resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

"A Conta pode ser encerrada a qualquer momento pelo Usuário. Todo o saldo disponível na conta será devolvido ao usuário e o método de reembolso para esses fundos será o único critério do Casino Venetian. O Casino Venetian deduzirá as taxas de pagamento de tais retiradas. "

Eu sugiro enviar um e-mail para support@casinovenetian.com informando seu nome de usuário do cassino e uma razão pela qual você deseja que sua conta seja encerrada e por quanto tempo. Se desejar, você pode copiar para mim petronela.k@casino.guru nesse e-mail.

Caro Frederique,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.