Casino Venetian - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Gastei uma quantia considerável de dinheiro neste cassino e depois ganhei muito menos. A retirada está pendente há quase quatro semanas. Enviei vários e-mails - sem resposta, o chat ao vivo raramente é respondido e quando eu recebi uma resposta, eles disseram que estavam tendo problemas com o banco e que eu poderia abrir uma conta Bitcoin para que eles pudessem transferir! Também tenho uma consulta com o endereço registrado e a licença, pois nenhum dos dois parece existir! Muito frustrante, nunca fui tratado assim por um cassino.

Cara Tracy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Você poderia informar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta?

Se você foi aconselhado pelo cassino a usar a carteira eletrônica Bitcoin, eu recomendaria abrir uma conta Bitcoin. É rápido, seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, finalmente, movê-lo para uma conta bancária. Há muitos artigos online disponíveis, onde você pode aprender como funciona e decidir se é conveniente para você (por exemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Por favor, deixe-me saber como você decidiu e nós concordaremos como levar adiante este caso.

Espero que possamos ajudá-lo a receber seus ganhos o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

Usei meu cartão de crédito Mastercard para fazer pagamentos e, segundo meu entendimento, os fundos devem ser devolvidos na mesma forma de pagamento. Não estou ciente do que é uma conta Bitcoin e, portanto, estou relutante em usá-la e não posso confiar no que eles dizem. Tudo que eu quero é meu saque pago conforme prometido.

Muito obrigado, Tracy, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Tracy,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Venetian para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino Venetian uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.