Casino Venetian - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Eu joguei 650 € no site. Eu perdi isso. No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que tinha um montante de reembolso de cerca de € 178 na minha conta. Eu apostei esse valor até que o dinheiro do bônus fosse dinheiro real para finalmente ganhar € 1772,82. Retirei o dinheiro em 25.03.20 e ele não foi processado, embora no site diga que há um tempo de processamento de 24 horas. Eu tentei enviar e-mails e os e-mails retornam. Eu tentei o número de contato e ele não funciona. Eu tentei falar no chat ao vivo e não subo mais na questão do que na segunda posição em espera. Finalmente, entrei em contato com alguém no bate-papo ao vivo e eles disseram que iriam escalar minha consulta e que alguém iria me enviar um email. Eu não tive nenhum email.

Oi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia esclarecer se essa foi sua primeira tentativa de retirada? Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.