O jogador do Reino Unido está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino em relação ao atraso na retirada.
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Casino Venetian - O jogador está tendo dificuldades em sacar seus ganhos.
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Pontos negros: 173
Montante: 2.000 €
Casino Venetian
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 4 anos
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Fiz depósitos e tentei fazer uma retirada que não durou vários dias. Enquanto esperava, cancelei e joguei isso. Recebi o dinheiro de volta e ganhei e solicitei uma retirada de € 2000.
Isso foi solicitado em 5 de fevereiro, agora é 28 de fevereiro. Tentei enviar e-mail ao site várias vezes, mas a conta de e-mail não aceita e-mails recebidos. Tentei falar com o bate-papo on-line, mas disseram-me que o criariam com suporte, mas nenhuma ação adicional.
Agora estou preso porque não posso fornecer documentos ou falar com suporte, pois eles não aceitam e-mails. Eles não entraram em contato comigo, apesar de eu ter solicitado esse Via Chat várias vezes e explicado meus problemas.
Tentei fazer uma reclamação com a Antillephone NV (que o site mostra como sua licença no rodapé) e eles responderam dizendo que não licenciam o cassino,
Eu acredito que este é um cassino fraudulento e não licenciado
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Público
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há 4 anos
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Dear Rachael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na solução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você pode confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida do KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Oi,
tecnicamente foi o meu segundo. O primeiro eu cancelei. Não enviei nenhum documento porque não posso. Os e-mails que eu enviar não serão enviados. O email deles não funciona. Eu trouxe isso à tona com o bate-papo, que diz que aumentará a multa e alguém voltará para mim. Não há outras maneiras de enviar o ID, portanto, não posso fazer isso. Apesar de informar o bate-papo sobre o atraso na retirada e meus problemas com o email e pedir uma alternativa, estou desenhando um espaço em branco. Também enviei mensagens pelo site deles para dizer a mesma coisa.
Obrigado
Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Rachael, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Rachel.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino. Como eles têm uma má reputação em nosso site, pode ser difícil, mas faremos o possível.
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