O jogador do Reino Unido está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino em relação ao atraso na retirada.
Fiz depósitos e tentei fazer uma retirada que não durou vários dias. Enquanto esperava, cancelei e joguei isso. Recebi o dinheiro de volta e ganhei e solicitei uma retirada de € 2000.
Isso foi solicitado em 5 de fevereiro, agora é 28 de fevereiro. Tentei enviar e-mail ao site várias vezes, mas a conta de e-mail não aceita e-mails recebidos. Tentei falar com o bate-papo on-line, mas disseram-me que o criariam com suporte, mas nenhuma ação adicional.
Agora estou preso porque não posso fornecer documentos ou falar com suporte, pois eles não aceitam e-mails. Eles não entraram em contato comigo, apesar de eu ter solicitado esse Via Chat várias vezes e explicado meus problemas.
Tentei fazer uma reclamação com a Antillephone NV (que o site mostra como sua licença no rodapé) e eles responderam dizendo que não licenciam o cassino,
Eu acredito que este é um cassino fraudulento e não licenciado
Dear Rachael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na solução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você pode confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida do KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi,
tecnicamente foi o meu segundo. O primeiro eu cancelei. Não enviei nenhum documento porque não posso. Os e-mails que eu enviar não serão enviados. O email deles não funciona. Eu trouxe isso à tona com o bate-papo, que diz que aumentará a multa e alguém voltará para mim. Não há outras maneiras de enviar o ID, portanto, não posso fazer isso. Apesar de informar o bate-papo sobre o atraso na retirada e meus problemas com o email e pedir uma alternativa, estou desenhando um espaço em branco. Também enviei mensagens pelo site deles para dizer a mesma coisa.
Obrigado
Muito obrigado, Rachael, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Rachel.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino. Como eles têm uma má reputação em nosso site, pode ser difícil, mas faremos o possível.