Casino Venetian - Os pedidos de auto-exclusão do jogador foram ignorados.

Tentei enviar por e-mail o suporte e as mensagens por meio do portal da página para solicitar a auto exclusão. Os e-mails retornam e as mensagens são ignoradas. O que acontece é que eles continuam me enviando bônus grátis, o que não é o que você quer ou espera quando diz a um cassino que tem um problema de jogo

Dear Deborah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos de auto-exclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?

Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„Precisa se refrescar?

Às vezes, o calor pode tirar o melhor de nós. Podemos oferecer uma variedade de opções de reflexão, que variam de 24 horas a 6 meses de auto-exclusão. Se você sentir que precisa de um período mais longo que esse ou mesmo exclusão permanente - entre em contato com o Atendimento ao cliente. "

support@casinovenetian.com

Este é o endereço de email para o qual você enviou os emails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Deborah,

Muito obrigado por encaminhar as capturas de tela relevantes. Como o destinatário não está visível, você poderia encaminhar os e-mails?

Muito obrigado Deborah por fornecer todas as informações necessárias via. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Deborah.

Você poderia encaminhar para o meu e-mail (matej@casino.guru) e-mails anteriores que "retornam" também com mensagem de erro / sistema, se houver algum.

De qualquer forma, a partir da sua última mensagem enviada a eles, fica claro que o cassino deveria ter bloqueado sua conta.

Dear Deborah,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá Matej,

Examinei meus e-mails e, infelizmente, não tenho mais os que se recuperaram. Posso sugerir que você tente enviar um email para o suporte deles e veja se ele foi devolvido como era para mim,

Atenciosamente,

Deborah

Podemos pedir aos representantes do cassino que nos ajudem a pelo menos explicar o que aconteceu, mas se você não tiver um e-mail confirmando que estava tentando se auto-excluir. (que você deveria ter na pasta enviada e, como você disse, o e-mail é devolvido também nos e-mails recebidos), receio que, sem uma prova, seria impossível ajudá-lo.

Você tem 100% de certeza de que não possui este e-mail?

Olá Matej,

Enviei o e-mail que lhes enviei em 6 de julho. Desculpas, eu enviei isso para Petronela, então eu pensei que você já tinha,

Obrigado,

Deborah

Perfeito, obrigado.

Agora eu gostaria de pedir aos representantes do cassino que explicassem o que aconteceu e por que a auto-exclusão de Deborah não foi concluída.

Olá Deborah.

Nunca recebemos nenhum email seu! e prooof é que você nem devolve o e-mail.

Sua conta está fechada.

Saudações.

Os representantes do Venetian Casino - Debby já nos encaminhou o e-mail do 6.7. 2020, onde ela diz claramente que tem um problema de jogo e mencionou que anteriormente tentou se auto-excluir no passado. Você nunca recebeu este email?

Não, nunca recebemos esses e-mails.

Ela também diz que o e-mail foi devolvido .. então esses e-mails nunca chegaram até nós.

Sobre a conta, essa já está fechada.

Acho que você pode encerrar este caso, já que nada deve ser adicionado aqui.

Nesse caso, recebemos evidências suficientes de Deborah confirmando que ela estava tentando se autoexcluir e informou ao cassino sobre seu problema de jogo. O casino falhou em excluí-la, e só podemos esperar que tenha sido por causa de um erro técnico.

Nossa opinião é que Débora tem direito ao reembolso de todo o seu depósito pelo menos a partir de 07/06/2020.

As ofertas de bônus foram enviadas antes do encerramento permanente da conta de Deborah, portanto, não devemos considerar isso como um problema.

Deborah, você poderia nos dizer quanto você depositou depois de 6.7.2020?

Obrigado pelo seu apoio neste assunto.

Fiz 5 depósitos via Tinkbit Crypto totalizando £ 117,51 GBP

Havia consideravelmente mais depósitos maiores aceitos antes de 6 de julho DEPOIS de eu os contatar através de sua página da web solicitando a exclusão, mas como esta informação não foi reconhecida de nenhuma forma pelo cassino, entendo que não pode ser evidenciado

Representantes do Casino Venetian, vocês precisam encaminhar o e-mail para onde Deborah pede auto-exclusão?

Você poderia verificar isso novamente? De todas as evidências que ela enviou para mim, parece que ela tem razão.

Gostaríamos de pedir ao Casino Venetian uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Infelizmente, não temos outra opção para encerrar esta reclamação como "não resolvida".

Deborah provou que tentou se autoexcluir, com a mensagem clara de que ela tem um problema com o jogo.

O cassino deve encerrar sua conta o mais rápido possível. Nisso, o cassino falhou, e ela foi forçada a fazer uma reclamação e só depois disso sua conta foi encerrada. Gostaríamos de pedir ao casino Venetian que seja mais cuidadoso com a política de jogo responsável. Se for possível, permita que os jogadores façam uma autoexclusão na conta do cassino sem a necessidade de entrar em contato com o suporte.