CasaReclamaçõesCasino-X - O depósito do jogador foi atrasado.

Casino-X - O depósito do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥50.000

Casino-X
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/07/2024 | Caso encerrado : 05/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Japão havia concluído uma transferência de ¥ 50.000 via banco online uma semana antes, mas ainda não havia sido refletida na conta do cassino. A equipe de suporte deu repetidamente a mesma resposta sem fazer nenhum progresso. Recomendamos que o jogador entre em contato com o provedor de pagamento para uma investigação, que normalmente leva cerca de um mês. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 3 meses
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Há uma semana, concluí uma transferência de ¥ 50.000 por meio de banco on-line, mas ainda não foi refletida em minha conta. A equipe de suporte repete a mesma coisa todos os dias e não há progresso.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Snomurwl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 3 meses
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Há um mês, o suporte do provedor também dizia a mesma coisa. Não tenho ideia de por que isso aconteceria.

É minha culpa? Ou é culpa do cassino? Eu nem sei. Acho que o suporte entrou em contato com o provedor. Não tenho como entrar em contato com o provedor, então vou esperar. Obrigado por se preocupar. Estou aliviado por você ter ouvido minha história. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Compreendi corretamente que você entrou em contato com seu banco a respeito do depósito perdido? Eles especificaram quanto tempo levaria a investigação? Se você tiver alguma comunicação com seu provedor de pagamento, encaminhe-a para mim em veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) snomurawl,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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