O jogador de Portugal está enfrentando vários atrasos no processamento de uma solicitação de saque feita em 1º de novembro. Apesar de ter verificado a conta e cumprido os requisitos, o cassino continua a dar desculpas, citando problemas com o método de saque e problemas técnicos, embora seus termos estabeleçam um tempo máximo de saque de 24 horas.
Tenho um pedido de retirada desde sexta-feira à noite (1º de novembro) e todos os dias eles têm uma desculpa para atrasar o pagamento. Enviei todos os meus documentos para verificar a conta e está tudo certo desde sexta-feira. O primeiro problema foi o método de retirada (Skrill), que eles disseram que não era o mesmo que o depósito (Revolut), mas argumentei com eles que eles não têm o Revolut como opção para retiradas. Eles me responderam dizendo que eu deveria depositar uma pequena quantia pelo Skrill para resolver isso, o que eu fiz. Depois disso, dia após dia, eles me disseram para esperar, no entanto, em seus T&C, o tempo máximo para retirada pelo Skrill era de 24h.
Agora eles estão alegando problemas técnicos... tem sido uma série de desculpas e estou perdendo a esperança de receber o dinheiro.
Caro Pip86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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